LCBO, 2026년 계획을 말하다

온타리오주의 편의점 주류 시장이 빠르게 변화하고 있습니다. 2024년 9월 5일부터 주류 판매 허가를 받은 편의점들은 맥주, 와인, 사이다(cider), 즉석음료(RTD)를 판매할 수 있게 됐습니다. 현재 온타리오 전역에는 5,200곳이 넘는 주류 판매 허가 편의점이 운영 중입니다.

이제 온타리오주 주류관리위원회(LCBO)는 다음 단계로 나아가고 있다. 2026년 4월 1일 출시를 목표로, 새로운 가격 책정 모델과 편의점 전용 온라인 주문 플랫폼을 포함한 일련의 도매 시스템 업데이트를 추진 중입니다. 이러한 변화는 주문 절차를 간소화하고, 신제품 접근 속도를 높이며, 소매업체를 위한 주류 유통 시장을 현대화하는 것을 목표로 합니다.

이러한 업데이트가 의미하는 바를 살펴보기 위해 LCBO의 식료품·편의점 도매 서비스 담당 이사인 리앤 리(Leanne Rhee)와 인터뷰를 진행했습니다. 그녀는 또한 편의점과 식료품점의 판매 실적을 비교한 최신 데이터를 공유하며, 온타리오 전역의 주류 카테고리별 성과를 자세히 설명합니다.

LCBO 식료품 및 편의, 도매 서비스 이사, Leanne Rhee

LCBO 미래 운영체계 현대화(Future State Modernization) 프로그램의 다음 단계는 원래 2026년 1월 1일 시작 예정이었습니다. 일정이 연기된 이유는 무엇인가요?

지난 몇 달 동안 우리는 사업자들이 안정적으로 전환할 수 있도록 준비하는 데 주력해 왔으며, 다양한 업계 단체들과 협의를 진행해 왔습니다. 이 과정에서 중요한 요소 중 하나는 현장의 의견을 경청하는 것이었습니다. 그 결과, FSM의 다음 단계 시행과 함께 도매 총괄 운영자(Wholesaler of Record) 역할 인수, 그리고 정부의 새로운 도매 가격 모델 도입 시점을 2026년 4월 1일로 조정하기로 결정했습니다. 이는 2025년 연말 성수기와 고객 운영에 차질이 발생하지 않도록 하기 위한 조치입니다.

주류 판매 허가를 받은 편의점들이 현재의 GMS에서 LCBO의 새로운 온라인 주문 플랫폼으로 전환하게 되는데, 이에 대해 설명해 주시겠습니까?

2026년 4월 1일부터 편의점 고객들은 LCBO의 새로운 온라인 주문 플랫폼으로 전환하게 됩니다. 이 플랫폼은 이미 다수의 다른 도매 고객들이 사용 중인 시스템입니다. LCBO의 전자상거래(eCommerce) 사이트를 기반으로 한 이 플랫폼은 주문과 클레임(청구) 처리를 하나의 시스템에서 할 수 있도록 해 보다 통합된 경험을 제공할 것입니다. 또한 LCBO 공급 상품의 출고 충족률(fill rate)을 개선하기 위해, 물류센터 재고 예약 등 일부 프로세스 변경도 함께 이루어질 예정입니다.

GMS에서 고객 불만이 많았던 클레임(청구) 처리 방식은 새 플랫폼에서 어떻게 달라지나요?

클레임 제출 절차는 온라인 주문 플랫폼에 통합됩니다. 제출된 모든 클레임은 실시간 상태 업데이트와 함께 목록으로 표시돼, 고객들이 처리 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있게 됩니다.

새로운 도매 가격 모델에 대해 언급하셨는데, 어떤 변화가 있나요?

도매 고객을 대상으로 한 주류 가격 책정 방식을 현대화하기 위해 새로운 ‘코스트 플러스(cost-plus)’ 도매 가격 모델이 도입됩니다. 이 변화는 주류 시장의 경쟁력을 높일 것으로 기대됩니다.

편의점 주문 데이터를 1년 기준으로 봤을 때, 주류 카테고리별 판매에 대해 어떤 인사이트를 공유해 주실 수 있나요?

맥주와 즉석음료(RTD)는 편의점과 식료품점 모두에서 여전히 가장 높은 판매 비중을 차지하고 있으며, 식료품점의 경우 와인은 RTD보다 약간 낮은 수준입니다. 편의점 기준 카테고리별 판매 비중은 맥주가 72%, RTD가 23%, 와인이 4%, 사이다(cider)가 1%입니다.식료품점의 경우 맥주가 73%, RTD가 14%, 와인이 11%, 사이다가 2%를 차지하고 있습니다.

온타리오 편의점 업계에서는 신제품과 프로모션이 더 빠르게 도입되기를 원하고 있습니다. 이에 대한 계획이 있나요?

LCBO는 보다 개방적이고 경쟁적인 온타리오 주류 시장으로 나아가는 과정에서 정부 정책 변화를 적극 지원하고, 도매 사업을 강화하는 데 전념하고 있습니다. 여기에는 도매 고객과 공급업체가 신제품을 더 빠르게 시장에 출시할 수 있도록 지원하는 것, 국내·수입 제품에 대한 개방형 리스팅(open listing) 프로세스 도입, 그리고 현재 LCBO 소매점에서만 판매되는 상품에 대한 접근성 확대가 포함됩니다.

2026년 4월 많은 변화가 예정돼 있는데, 소매업체 입장에서 변하지 않는 부분은 무엇인가요?

주문 배송 요일이나 매장 픽업 장소는 변경되지 않습니다. 또한 LCBO와 더 비어 스토어(The Beer Store)의 배송 최소 주문 수량도 그대로 유지됩니다. 물론, LCBO의 어카운트 팀은 계속해서 지원을 제공할 것입니다. LCBO 어카운트 매니저는 정보, 지원, 서비스의 주요 창구이며, 주문 및 배송 상태에 대한 문의는 LCBO 고객 케어(Customer Care) 팀으로 연락하시면 됩니다.

2년 차에 LCBO가 중점적으로 추진하는 이니셔티브(정책 & 프로젝트)나 목표는 무엇인가요?

우리는 효율성을 높이고 고객의 요구를 충족시키는 프로세스와 서비스를 구축하는 데 집중하고 있습니다. 최근에는 시장 현대화 이후 처음으로 도매 고객 대상 종합 설문조사를 완료했습니다. 이 결과를 바탕으로 도매 고객들의 고유한 니즈, 특성, 행동을 보다 깊이 이해하고, 고객의 성장을 효과적으로 지원할 수 있을 것입니다.

연말 성수기가 시작된 지금, 편의점들이 유의해야 할 점은 무엇인가요?

서비스 차질을 최소화하기 위해, 매장들은 연휴 기간의 정기 주문 마감일과 배송 일정 변경 사항을 반드시 유의해야 합니다. LCBO는 이 바쁜 시즌 동안 소매업체들이 필요한 상품을 확보할 수 있도록 계속해서 긴밀히 협력하고 있습니다.

마지막으로 더 전하고 싶은 말씀이 있으신가요?

고객 여러분께서는 ‘Doing Business with LCBO’ 웹사이트 내 전용 페이지를 통해 최신 업데이트를 확인하실 수 있습니다. 또한 향후 교육 정보, 자료, 업무 지원 도구(job aids)도 해당 페이지를 통해 제공될 예정입니다. 항상 한 해 동안 함께해 주신 도매 고객 여러분께 감사드리며, 모두에게 즐겁고 성공적인 연말연시가 되기를 기원합니다.