2024년을 전망한다

Farhan Alarakhia

Fuel director

Alimentation Couche-Tard | Circle K

2024년은 캐나다인들이 인플레이션과 높은 생활비로 인해 어려움을 겪는 한 해가 될 것입니다. Couche-Tard/Circle K에서는 연료, 세차 및 매장 서비스를 통해 더 많은 가치를 제공할 수 있는 기회를 찾는 데 중점을 두고 있습니다.

점점 더 많은 캐나다인들이 사무실로 복귀함에 따라 바쁜 일정으로 인해 시간을 절약할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 작년에 우리는 비접촉 결제 및 기타 기능을 지원하기 위해 대부분의 디스펜서를 업그레이드하는 데 상당한 투자를 했습니다. 또한 가입자가 휴대폰에서 직접 세탁을 활성화할 수 있는 기능도 추가했습니다.

우리가 계속해서 EV 채택을 면밀히 관찰하고 있는 또 다른 추세입니다. 우리는 북미 e-모빌리티 팀과 협력하여 EV 충전 네트워크를 구축하고 있습니다. Circle K는 스칸디나비아 지역에서의 경험과 선도적인 시장 지위를 계속 구축하여 북미 고객에게 쉽고 적합한 EV 충전 솔루션과 매력적인 고객 서비스를 제공합니다.

마지막으로, 연료 소매업체로서 우리는 연료의 재생 가능 함량 증가에 대비해야 합니다. 여기에는 기존 주유소 장비에 대한 철저한 평가와 장비 공급업체 및 석유 계약업체와 긴밀히 협력하여 계획을 수립하는 것이 포함됩니다.

Chuck Arcand

Corporate director of Canadian marketing

Core-Mark

2024년의 가장 중요한 주제가 하나 있다면 그것은 바로 혁신입니다. 우리는 더 많은 식품 공급업체가 비즈니스와 고객에게 편의점 채널의 중요성을 인식하게 될 것이며, 이는 더 많은 제품을 통해 계속해서 혁신하도록 촉진할 것입니다. 식품 제조업체가 새로운 맛과 더 건강한 옵션을 원하는 소비자 입맛을 충족시키기 위해 노력함에 따라 편의점 진열대에 바로 먹을 수 있는 식품이 훨씬 더 많이 도착하는 것을 보게 될 것입니다. 또한 고객이 매장에서 바로 먹거나 집에 가져갈 수 있도록 편의점에서 더 신선한 식사를 준비할 수 있게 해주는 새로운 기술의 도입도 보게 될 것입니다. 편의점은 오늘날 식료품점과 마찬가지로 빠르게 식품 쇼핑 장소로 자리잡고 있습니다. 여기 혁신 센터에서는 편의점에 빠른 서비스 레스토랑 특성을 부여할 새로운 음식과 기술로 계속 혁신하고 있으며, 2024년뿐만 아니라 앞으로 수년 동안 캐나다인에게 더 많은 음식과 식사 옵션을 제공할 것입니다.

Stephen Bown

Vice-president of sales, small store

Coca Cola Canada Bottling Limited

2024년에는 소매 및 제조 산업은 도전과 기회 모두에 직면하게 될 것입니다. 소매업체와 제조업체가 소비자의 다양한 행동과 선호도를 이해하고 소비자의 기대에 부응하기 위해 제품을 조정하기 위해 노력하는 만큼 올해는 흥미로운 한 해가 될 것입니다. 주요 관심 분야 중 하나는 캐나다에서 일어나고 있는 인구 변화입니다. 인구는 전적으로 이민으로 인해 거의 2% 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 즉각적이고 극적인 영향을 미칠 것이며 브랜드와 소매업체는 진화하는 소비자 기반에 참여하기 위해 신속하게 적응해야 합니다.

그러나 국가가 어려운 경제 상황에 직면해 전국적으로 가계에 압력을 가하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 인플레이션으로 인해 소비자들은 소비 습관에 있어 더욱 신중하고 선택적으로 변했습니다. 이러한 우려로 인해 소비자는 임의적 지출에서 벗어나 필수 구매에서 향상된 가치를 추구하는 동시에 때때로 작은 선물과 같은 저렴한 사치품을 찾게 되었습니다.

또한 소비자들은 자신의 소비 선택이 환경에 미치는 영향을 점점 더 인식하고 있습니다. 이제 그들은 지속 가능성과 사회적 책임을 우선시하는 브랜드를 찾고 있습니다. 이러한 변화하는 환경에서 성공하려면 기업은 혁신적인 관행과 명확한 메시지를 통해 지속 가능성에 대한 진정한 약속을 효과적으로 전달해야 합니다. 소비자들은 보다 지속 가능한 삶을 살고자 하는 욕구에 맞는 고품질의 제품을 선택하는 목적의식을 갖고 구매 결정을 내리고 있습니다.

따라서 2024년에는 소비자가 한 브랜드를 다른 브랜드보다 선택할 때 가치와 목적이 주요한 이유가 될 가능성이 높습니다.

Marc Goodman

Vice-president and general manager

7-Eleven Canada Inc.

2024년에는 인플레이션의 영향으로 인해 캐나다인들이 예산 관리를 위한 새로운 전략을 채택해야 할 것입니다. 이러한 환경은 당사의 자체 브랜드 제품군 확장을 포함하여 품질 저하 없이 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 기회입니다. 저렴하고 먹고 싶은 다양한 이동 중에도 식사를 제공하고, 7-Eleven에서만 구입할 수 있는 업계 독점 제품으로 화제를 불러일으키는 즐거움을 선사합니다.

Paul Hogan

Vice-president and general manager

Conagra Brands Canada & International

우리는 2024년에 두 가지 큰 기회를 봅니다. 저렴하고 편리한 음식을 추구하는 캐나다인과 새로운 맛을 포함한 스낵 분야의 가속화된 성장입니다. Conagra Brands는 캐나다의 요구 사항을 충족하기 위해 냉동, 스낵 및 식료품 포트폴리오 전반에 걸쳐 새로운 기회를 활용하여 상징적인 브랜드를 지속적으로 현대화하고 있습니다. 우리는 최근 Swanson Oven Bakes, PF Chang's, Bertolli 프라이팬 식사 및 Gardein Suprême 닭고기 대체품을 포함한 34개의 새로운 품목을 Frozen 통로에 출시했습니다. 스낵 분야에서는 이제 Slim Jim 식품 저장실 팩과 Angie's Boomchicakpop's Sweet Chili Puffs를 제공하여 스낵 수요를 충족시킵니다. 2024년은 음식 분야에서 또 다른 흥미로운 해가 될 것입니다.

Amanda Mitchell

Director of loyalty

Petro-Canada | Suncor

우리의 Petro-Points 프로그램은 캐나다인들이 거의 30년 동안 주유 비용을 절약하도록 도와왔습니다. 시간이 지남에 따라 캐나다인들이 충성도 프로그램(Petro-Points 포함)에 기대하는 것이 진화하고 있다는 것을 알았습니다. 특히 캐나다인들은 원활한 디지털 경험을 기대합니다. 수십 년 전에 캐나다인들이 휴대했던 종이 펀치 카드가 스마트폰 지원 앱으로 변모했습니다. 오늘날 최고의 로열티 프로그램은 가치를 더하는 디지털 경험을 제공합니다. 이를 통해 거래가 더 빠르고 쉬워집니다. 세차장과 같이 일반적으로 수행되는 작업을 통합된 셀프 서비스 형식으로 가져옵니다. 이를 통해 회원은 다음번 사용 기회에 필요한 포인트 수와 같은 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 그래서 우리는 이를 위해 Petro-Canada 앱과 Petro-Points 프로그램에 투자하고 있습니다. 즉, 회원이 되는 것이 더욱 보람되게 만드는 원활한 디지털 경험을 제공하는 것입니다. 

캐나다인들은 보상을 받는 새로운 방법을 기대합니다. 무료 항목에 대한 포인트 또는 크레딧을 축적하는 것은 이제 테이블 스테이크입니다. 캐나다인들은 또한 할인, 맞춤형 제안, 깜짝 제안, 독점적인 경험에 대한 액세스, 여행 및 외식과 같은 파트너 프로그램의 가치를 보고 싶어합니다. 궁극적으로 중요한 것은 완전한 혜택 모음입니다. 따라서 우리는 곧 Canadian Tire와 로열티 파트너십을 시작하는 것을 포함하여 캐나다인에게 새로운 방식으로 보상할 수 있는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다.

우리는 또한 Petro-Points와 같은 무료 충성도 프로그램이 캐나다인이 가장 필요로 할 때, 특히 인플레이션으로 인해 모든 것에 대한 가격이 높아질 때 캐나다인에게 가치를 제공하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 확인하고 있습니다. 우리는 Petro-Points의 지속적인 발전에 대해 기쁘게 생각하며 캐나다인들도 그러하길 바랍니다.

Serge Nadeau

Vice-president projects and development

Groupe Beaudry

Groupe Beaudry의 2024년 초점은 신선한 샌드위치를 ​​포함하여 신선한 제품과 즉시 제공 가능한 식사에 관한 것입니다. 우리는 공간이 없고 필요한 물품을 이용할 수 없는 편의점 소매업에 신선한 제품과 식사를 제공하거나 신선한 식사와 샌드위치를 ​​직접 준비할 직원을 찾고 있습니다.

우리는 편의점을 위해 신선한 샌드위치와 갓 만든 식사를 준비하고 매일 매장으로 배달할 중앙 주방을 사용하고 있습니다. 우리는 현재 주방에서 준비할 수 있는 15가지 베스트셀러 식사와 샌드위치를 ​​선택했으며 이러한 신선한 식사와 샌드위치를 ​​편의 파트너에게 배달하기 위해 일련의 전용 배달 경로와 시스템을 마련하고 있습니다. 우리가 원하는 것은 표준적인 식사와 샌드위치가 아닌 프리미엄 제품을 제공하는 것입니다. 그래서 갓 구운 크루아상과 랩으로 만든 샌드위치를 ​​볼 수 있습니다. 우리는 표준적인 햄과 치즈 샌드위치가 아닌 프리미엄 제품을 제공할 것입니다. 갓 구운 크루아상과 랩으로 샌드위치를 ​​만들려고 합니다. 그리고 우리는 또한 아침 커피와 함께 즐길 수 있는 신선한 아침 식사 제품도 찾고 있습니다.

Nicolas Parra 

Negotiation and merchandising director

Metro

소비자 행동에 영향을 미치는 가장 중요한 요인 중 하나는 분명히 인플레이션입니다. 소비자들이 예산을 늘리기 위해 프로모션과 할인을 점점 더 많이 추구함에 따라 그 영향은 계속될 것으로 예상됩니다.

가격 상승으로 인한 긴장되고 경쟁적인 환경에서 당사의 근접 배너는 눈에 띌 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 다양한 고품질 서비스를 통해 가치를 제공하고, 유쾌함을 조성하며, 소비자의 즉각적인 요구를 충족시키는 능력을 통해 선호되는 선택이 될 수 있습니다. 특히, 최근 개편된 Servi Express 컨셉을 중심으로 매장 개발과 투자를 계속할 것이며, 자사 브랜드 브랜드는 독특하고 우수한 품질과 합리적인 가격의 제품을 제공하면서 계속해서 시장 점유율을 확보해 나갈 것입니다.

그러나 매장 운영을 유지하려면 소매업체와 업계가 해결해야 할 과제가 있습니다. 특히 밀수 담배와 관련된 불법 행위를 억제하고 신용카드 수수료를 줄이는 것이 중요합니다. 이는 새로운 것은 아니지만 이러한 시급한 문제에 대해 규정과 실질적인 조치를 시행해야 합니다.

또한, 잘 알려진 광고 전단지 배포 시스템인 Publisac의 종료로 인해 우리는 소비자의 눈에 가시성과 관련성을 유지하기 위한 마케팅 전략을 신속하게 재고하게 될 것입니다.

요약하면, 앞으로의 해는 소매업체가 인플레이션, 경쟁, 진화하는 소비자 선호도 등의 문제를 헤쳐 나가면서 더욱 지속 가능한 미래에 기여하기 위해 노력하는 소매업체를 위한 적응과 혁신의 해가 될 것을 약속합니다.

Karla Schlieper

President

Mondelēz Canada

2024년을 맞이하면서 캐나다인들이 일상 생활에 적합한 스낵 솔루션을 점점 더 찾고 있다는 것을 우리는 알고 있습니다.

Oreo, Crispers 및 Ritz를 포함한 우리 브랜드 전반에 걸쳐 Mondelēz에서 우리의 가장 큰 초점은 이동 중에도 스낵을 즐길 수 있는 행사에서 계속해서 최우선 순위를 유지하는 것입니다. 캐나다인들은 맛을 희생하지 않으면서 편리함과 가치를 원합니다.

Mondelēz는 캐나다인들이 알고 사랑하는 제품을 만들기 위해 계속해서 고품질 재료를 우선시합니다. 우리는 스낵 공간의 혁신을 제공하려는 계획을 가속화하고 있습니다.

Jacinda Simpson

Category director

Aisle 24

오늘날 빠르게 발전하는 경제 및 소비자 환경에서 식료품 쇼핑 경험의 가치와 편의성에 대한 초점이 그 어느 때보다 뚜렷해졌습니다. 소비자는 구매하는 제품에서 경제성뿐만 아니라 기능적 이점도 추구합니다. 이러한 소비자 행동의 변화로 인해 편리함이나 독특한 성분을 제공하는 부가가치 제품의 인기가 높아졌습니다.

냉동 즉석식품 카테고리는 소비자에게 제공되는 편의성에 힘입어 눈에 띄는 성장을 보였습니다. 많은 사람들이 외식할 수 있는 기회가 줄어들면서 이러한 제품을 통해 소비자는 집에서 편안하게 레스토랑 수준의 식사를 보다 저렴한 가격대로 재현할 수 있습니다. 이러한 추세는 Crafty Ramen 및 Porta Pizza와 같은 기업에서 잘 예시됩니다. 그들은 사랑하는 요리를 고객이 알고 좋아하는 바로 먹을 수 있는 냉동 옵션으로 성공적으로 포장했으며, 우리는 이러한 추세를 활용했습니다.

사용자 친화적인 경험을 제공하려는 Aisle 24의 노력은 진화하는 소비자 환경과 조화를 이루고 있습니다. 소비자가 점점 편리성과 품질을 중시하는 세상에서 이러한 측면에서 서비스를 제공할 수 있는 기업은 성공하고 강력한 고객 충성도를 구축할 가능성이 높습니다.

Ian White

President

Parkland Canada

선택, 가치, 보상. 캐나다인들이 효율성을 높이고 돈을 더 많이 벌 수 있는 방법을 모색함에 따라 이러한 소비자 추세는 앞으로도 계속될 것이라고 믿습니다. 캐나다 소매 브랜드 제품군을 통해 우리는 고객이 모든 방문을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다. 이는 올바른 품질의 제품 선택을 제공하고, 개인화된 제안을 제공하며, 직관적인 디지털 경험을 통해 고객과의 물리적 연결을 보완하는 것을 의미합니다.

소비자 거래를 원활하게 만드는 것 외에도 고객은 비즈니스에 대한 보상을 받기를 원합니다. Journie Rewards 로열티 프로그램을 통해 우리는 고객이 원하는 제품과 서비스에 대한 가치를 제공하는 점점 더 현지화되고 타겟화된 제안을 계속해서 제공할 것입니다. 그리고 충성도 파트너 명단이 확대되면서 고객에게 더 많은 상환 및 절약 방법을 제공하고 있습니다.