편의점에서 술을 판매하시나요? 직원의 안전을 위한 7가지 팁

2024년 9월 5일부터 맥주, 와인, 사이다, 쿨러, 셀처 및 기타 저알코올 즉석음료는 허가받은 편의점에서 판매될 수 있습니다. 앞으로 몇 달 동안 알코올 판매를 준비하는 사람들은 직원의 건강과 안전에 미칠 수 있는 영향에 대비해야 합니다. 

Workplace Safety & Prevention Services의 산업 안전 보건 컨설턴트 Pam Patry는 "알코올과 같은 고가의 품목을 판매하면 도난 시도가 증가할 수 있으며, 적절하게 처리하지 않으면 직원이 부상을 입을 수 있습니다." 라고 말했습니다. "알코올을 판매하는 매장은 취한 고객을 유치하여 폭력과 괴롭힘의 위험을 증가시킬 수도 있습니다." 

법적으로 모든 사업체(아무리 작은 사업체라도)는 직업 건강 및 안전법 에 따라 직원의 건강과 안전을 보호할 의무가 있습니다. 직원이 6명 이상인 사업체도 폭력 및 괴롭힘 정책과 프로그램을 마련해야 합니다.

주류를 판매하는 소매점을 위한 7가지 안전 팁 

Pam은 "이러한 팁을 염두에 두고 매장의 폭력 및 괴롭힘 정책을 개발하고 검토하여 도난, 폭력 및 괴롭힘의 가능성을 줄이고 위험한 상황이 발생할 경우 직원을 보호하고 역량을 강화하세요"라고 제안합니다. 

Pam의 조언에 따라, 위험 평가를 수행하고 다음과 같은 조치를 통해 직원과 매장을 보호할 수 있습니다.

1. 위험 평가 수행

• 도난, 폭력, 괴롭힘의 위험이 가장 큰 시점을 식별하여 적절한 대응 조치를 계획합니다.

• WSPS(Workplace Safety & Prevention Services)에서 제공하는 무료 템플릿을 활용해 위험 평가를 시작할 수 있습니다.

2. CCTV 카메라 설치

• 도난을 방지하기 위해 카메라를 설치합니다.

• 카메라는 매장 출입구와 주류가 있는 냉장고에 배치하여 고객의 행동을 모니터링합니다.

3. 고객 안내 표지판 활용

• 매장에 다음과 같은 표지판을 설치하여 고객의 행동 기준을 설정합니다:

  • “미성년자에게 주류를 제공하지 않습니다.”

  • “직원에 대한 폭력을 용납하지 않습니다.”

  • “신분증을 확인합니다.”

  • “주류 판매는 XX시에 종료됩니다.”

  • “이 매장은 비디오 감시 중입니다.”

4. 주류 섹션 운영 시간 조정

• 운영 시간 단축 : AGCO는 주류를 오전 7시부터 오후 11시까지 판매할 수 있도록 허용하지만, 직원의 안전을 고려하여 주류 섹션의 운영 시간을 조정할 수 있습니다. 위험이 큰 시간대에는 주류 섹션을 일찍 닫는 것을 고려합니다.

5. 두 명 이상의 직원 근무

• 두 명 이상 배치 : 주류를 판매하는 시간 동안에는 두 명 이상의 직원이 근무하도록 합니다. 이는 도난, 폭력, 괴롭힘의 위험을 줄이고, 비상 상황 발생 시 도움을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.

• 혼자 근무 시 체크인 계획 : 만약 한 명만 근무해야 하는 경우, 체크인 계획과 일정을 수립하여 혼자 근무하는 직원의 안전을 확보합니다. 도움이 필요하면 WSPS 컨설턴트에게 연락할 수 있습니다.

6. 직원 교육 강화

• AGCO 승인 교육 : 주류를 취급하거나 판매하는 직원은 18세 이상이어야 하며, AGCO 승인 교육 과정(Smart Serve)을 이수해야 합니다.

• 추가 교육 :

  • 긴급 상황 대응 : 고객이 공격적이거나 폭력적인 언어를 사용하는 상황에서 대응하는 방법을 교육합니다. 예를 들어, 차분하고 존중하며 비대립적인 태도를 유지하고, 공감하며 대화를 듣고, 안전한 거리를 유지합니다. 직원들이 이러한 기술을 편안하게 사용할 수 있도록 역할 연습을 진행합니다.

  • 서비스 거부 시 예의 : 신분증 확인이나 취객에게 서비스 거부 시 예의 바르게 대응하는 방법을 교육합니다. 예를 들어, “죄송하지만 오늘은 서비스를 제공할 수 없습니다. 내일 다시 와 주십시오.”라고 말합니다. 고객이 점점 불안해하면 긴급 대응 기술을 사용하거나 매니저 또는 상점 주인에게 도움을 요청합니다.

  • 도난 방지 : 도난을 방지하기 위해 도둑의 경로를 막거나 대면하지 말고, 도둑의 설명을 얻고 경찰에 신고합니다. 도난을 막으려는 시도는 부상을 초래할 수 있으며, 시민 체포를 시도하지 말아야 합니다.

7. 비상 계획 수립 및 연습

• 비상 계획 : 비상 상황에서 직원들이 무엇을 해야 하는지 명확하게 이해할 수 있도록 비상 계획을 수립합니다.

  • 즉시 도움을 받을 수 있는 사람은 누구인지

  • 상황이 위험해지면 직원들이 어디로 가야 하는지

  • 안전 방과 전화가 구비된 안전 구역이 있는지

  • 사건 보고 방법