통합 상거래를 통해 소매업체의 수익이 16% 증가하는 방법

연중 가장 바쁜 쇼핑 순간부터 특별한 날 선물 제공에 이르기까지 모든 쇼핑객 상호 작용을 통해 소매업체는 개인화되고 보람 있는 경험을 제공할 수 있다. 현명한 소매업체는 온라인 쇼핑 경험과 오프라인 쇼핑 경험을 결합하여 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 사실을 인식하기 시작했다. 이는 일반적으로 "통합 상거래"로 알려져 있으며 소매업체에게는 전 세계적으로 1조 5천억 달러에 달하는 기회를 제공한다.

Adyen의 소매 보고서에 따르면 미국 소매업체의 42%가 통합 상거래에 투자하고 있으며 초기 결과가 이를 입증한다. 예를 들어, 작년에 온라인과 오프라인 결제를 단일 플랫폼에 성공적으로 연결한 미국 소매업체는 평균 16%의 수익 증가를 기록했다. 그러나 소매업체의 절반 이상(58%)은 여전히 ​​통합 쇼핑 경험을 구현해야 합니다. 그들은 현재 잠재 고객을 놓치고 있으며, 오늘날의 쇼핑객이 원하는 원활하고 개인화된 경험을 제공하는 다른 판매자에게 미래의 고객을 잃을 위험이 있다. 이러한 추세를 주도하는 것은 무엇입니까? 쇼핑객은 비용 상승으로 인해 구매력이 계속 감소하고 있으며 소매업체에 대한 기대도 바뀌었다. 그들은 가치, 경제성, 편의성을 최우선으로 생각한다.

매장에서 제품을 구매하든 온라인으로 구매하든 오늘날의 소비자는 판매자가 자신이 누구인지, 이전에 구매한 제품이 무엇인지, 쇼핑 선호도를 알기를 원한다. 즉, 그들은 원활하고 유연한 옴니채널 경험을 원한다. 이는 쇼핑객의 약 3분의 1(31%)이 할인 상품을 찾고 거의 10명 중 8명(78%)이 다양한 채널에서 특가 상품을 찾는 성수기 쇼핑 시즌에 특히 그렇다.

온라인과 오프라인 시스템을 연결함으로써 판매자는 각 고객에게 어떤 할인을 제공해야 하는지, 정확히 언제 제공해야 하는지, 판매로 이어지는 방식으로 맞춤화하는 방법을 더 잘 이해할 수 있다. 가장 중요한 것은 이 접근 방식이 쇼핑객이 원하는 개인화되고 맞춤화된 할인을 제공한다는 것이다.  

소매업체는 판매자가 "단순 탐색"에서 최종 구매에 이르기까지 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 만날 수 있는 역량을 더욱 강화해야 한다. 옴니채널 상거래가 일반화됨에 따라 소비자의 쇼핑 범위가 넓어진다는 추가적인 이점도 있다. Adyen은 쇼핑객 5명 중 1명이 현지 매장에서 구입할 수 없는 독특한 제품을 찾고 있으며 미국 이외의 소매업체에서 온라인으로 구매한 적이 있다는 사실을 발견했다. 

이러한 추세는 판매자가 결제 유연성을 제공하고 신뢰할 수 있는 시스템을 사용해야 할 필요성을 강조한다. 소비자 4명 중 거의 1명(23%)은 신뢰할 수 있는 결제 방법을 계속 사용할 수 있는 경우에만 해외 쇼핑을 하겠다고 답했다. 소매업체의 68%가 올해 특히 프랑스, ​​독일, 중국, 캐나다 등 새로운 시장으로 확장할 계획을 갖고 있어 소매업체는 국제적인 확장이 유망하다고 보고 있다.

국경 간 상거래가 성장함에 따라 온라인 사기가 여전히 우려 대상으로 남아 있다. 소매업체의 거의 절반(44%)이 사기 거래 및 지불거절로 인해 상당한 손실을 입었다. 쇼핑객의 약 4분의 1이 지난 1년 동안 결제 사기를 경험했으며 평균 손실액은 242달러에 달했다. 

사기 방지 조치에 투자하고 우선순위를 정하는 것은 통합 상거래의 성장을 촉진하는 열쇠 중 하나다. 절반 이상(51%)의 판매자가 AI를 사용하여 사기를 탐지하고 방지하고 있으며, 44%는 사기 및 위험 팀을 강화할 계획이라고 밝혔다. 고객은 사기를 막기 위해 취해진 조치를 이해하기를 원하며, 75%는 소매업체가 어떤 사기 조치를 구현하는지 더 효과적으로 전달해야 한다고 말했다. 

옴니채널 커머스 추세는 둔화될 기미를 보이지 않는다. 쇼핑객의 경험을 개인화하고, 물리적 및 온라인 채널 전반에 걸쳐 원활한 일관성을 제공하고, 고객이 선호하는 결제가 보편적으로 허용되고 사기로부터 보호되도록 보장함으로써 판매자는 수익성을 높일 수 있는 유리한 위치에 있게 된다.