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캐나다 로열티 프로그램, 부가가치 중심으로 전환

Nov 3, 2025

LoyalT 연구, 성과와 소비자 참여를 기준으로 프로그램 평가


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*로열티 프로그램(Loyalty Program)이란, 소비자가 특정 기업이나 브랜드를 지속적으로 이용하도록 장려하기 위해 제공되는 보상 제도를 말합니다.


주요 특징과 목적은 다음과 같습니다.


  1. 포인트 적립

    • 상품 구매, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 특정 행동을 할 때 포인트를 적립해 줍니다.

    • 예: 슈퍼마켓에서 10달러 구매 시 1포인트 적립.

  2. 보상 및 혜택 제공

    • 적립된 포인트를 할인, 상품, 기프트 카드 등으로 교환할 수 있습니다.

    • 멤버 전용 할인, 이벤트 초대, 무료 배송 등 특별 혜택을 제공합니다.

  3. 고객 충성도 유도

    • 반복 구매와 브랜드 선호도를 높이기 위해 설계됩니다.

    • 장기적으로 고객을 유지하고 경쟁사로 이탈하는 것을 방지합니다.

  4. 데이터 수집 및 맞춤화

    • 회원의 구매 패턴과 선호도를 분석해 개인화된 마케팅을 제공합니다.

    • 예: 자주 사는 제품 할인, 생일 쿠폰 제공 등.





북미의 지정학적·경제적 환경이 캐나다 사용자들의 로열티 프로그램에도 영향을 미치고 있습니다. adviso는 Ad hoc Research와 협력하여 캐나다 소매 로열티 프로그램 성과를 분석한 연구 LoyalT의 여덟 번째 편을 발표했습니다.


연구에 따르면 캐나다인은 평균 22개의 프로그램에 가입하고 있으나, 그중 9개만을 정기적으로 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 15,000명의 캐나다 응답자를 대상으로 한 LoyalT 2025는 식료품, 레스토랑, 패션, 약국 및 뷰티, 주유소 및 편의점, 반려동물 제품, 음료, 엔터테인먼트, 스포츠 및 야외, 하드웨어, 할인점 및 대형마트 등 11개 활동 분야에서 총 87개 프로그램의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다.


연구에서는 북미 무역 환경 변화가 미치는 영향도 지적했습니다. 응답자의 82%는 이러한 변화로 인해 소비 행동을 바꾸고 캐나다 소매업체를 선호하게 되었다고 답했습니다. 또한 32%는 미국 기반 로열티 프로그램 사용이 줄었다고 보고했으며, 42%는 캐나다 프로그램 사용이 늘었다고 응답했습니다.


LoyalT 2025에서는 올해 더 많은 로열티 프로그램이 평가 대상에 포함되었으며, 프로그램 효율성이 향상되고 전반적인 성과 점수, 특히 참여 지수(engagement index)가 개선된 것으로 나타났습니다. Z세대(Gen-Z)는 로열티 프로그램을 가장 활발하게 사용하고 있으며, 이들이 선호하는 기능으로는 온라인 포인트 적립 및 사용 가능(81%), 회원 전용 할인(78%), 구매 외 포인트 적립 가능(76%), 개인화된 콘텐츠 제공(75%) 등이 꼽혔습니다.


보도자료는 “오늘날의 긴축 경제 상황에서, 회원들이 프로그램을 통해 실제로 가치를 얻고 있다고 느끼는 정도가 만족도와 충성도에 큰 영향을 미친다”고 전했습니다.


캐나다 및 퀘벡의 상위 10개 로열티 프로그램은 다음과 같습니다.


캐나다 상위 10개 프로그램


  1. Royal Perks – 버거킹 (Burger King)

  2. My Panera – 파네라 브레드 (Panera Bread)

  3. Pet's Rewards – 글로벌 펫 푸드 (Global Pet Foods)

  4. RealRewards – 아메리칸 이글 아웃피터스 (American Eagle Outfitters)

  5. Papa Rewards – 파파존스 (Papa John's)

  6. Treats Rewards – 펫스마트 (PetSmart)

  7. PC Optimum – 로블로 컴퍼니즈 (Loblaw Companies)

  8. Domino's Rewards – 도미노피자 (Domino's Pizza)

  9. Gap Good Rewards – 갭, 올드네이비, 바나나리퍼블릭, 아슬레타 (Gap, Old Navy, Banana Republic, Athleta)

  10. MyMcDonald's Rewards – 맥도날드 (McDonald's)


퀘벡 상위 10개 프로그램


  1. Domino's Rewards – 도미노피자 (Domino's Pizza)

  2. MyMcDonald's Rewards – 맥도날드 (McDonald's)

  3. PC Optimum – 로블로 컴퍼니즈 (Loblaw Companies)

  4. Walmart Rewards – 월마트 (Walmart)

  5. Beauty Insider – 세포라 (Sephora)

  6. Tims Rewards – 팀홀튼 (Tim Hortons)

  7. Journie Rewards – 울트라마 (Ultramar)

  8. Starbucks Rewards – 스타벅스 (Starbucks)

  9. MOI Rewards – 메트로 (Metro Inc.)

  10. Inspire – SAQ

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