청구서 결제는 디지털이 지배적

빠르고 원활한 청구서 결제는 오늘날 디지털 환경에서 필수적입니다. 이는 청구, 결제, 소통 선호도를 조사한 ACI Worldwide의 2025 스피드페이 펄스 보고서에 따른 것입니다. 보고서는 모든 연령대 소비자들이 디지털 결제를 가장 선호하는 결제 수단으로 이용하고 있으며 청구서 발행자의 웹사이트 및 모바일 앱과 은행 웹사이트가 월별 청구서 결제를 위한 가장 인기 있는 채널임을 밝혔습니다.

보고서에 따르면, 지난 12개월 동안 소비자 10명 중 3명이 긴급 혹은 당일 결제를 했으며, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대가 빠른 결제를 선호하는 경향을 보였습니다. 이 결과는 소비자 맞춤형으로 빠르고 매끄러운 디지털 청구서 결제 채널 통합이 중요하다는 점을 강조합니다. 또한, 모바일 지갑은 더 이상 ‘대체 결제 수단’이 아닌 주류 결제 수단으로 자리 잡았습니다. 스마트폰 사용자 중 거의 절반이 모바일 지갑으로 결제한다고 답했으며 청구서 결제에 있어서는 젊은 소비자가 모바일 지갑을 가장 활발히 사용하지만 베이비붐 세대도 디지털 채널을 적극 활용하는 것으로 나타났습니다. 빠른 결제가 차별화 요소로 작용하며, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대는 당일 결제 기능을 기대하며 빠르고 반응 좋은 서비스에 비용을 지불할 의향도 많았습니다.

보고서의 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 디지털이 지배적 : 청구서 결제는 모든 연령대 소비자에게 완전히 디지털 루틴으로 자리잡음.

• 모바일 지갑이 주류 : 스마트폰 사용자의 거의 절반이 모바일 지갑으로 결제하며, 젊은 세대가 주도하지만 베이비붐 세대도 디지털 채널을 수용함.

• AI는 가능성이 크지만 목적이 필요 : 소비자들은 일상 지원에 AI를 환영하나 청구 문제 해결은 대체로 사람과의 소통을 선호함. (청구 관련 문제 해결 시 89.2%의 소비자가 AI 솔루션보다 실제 상담원을 선호)

• 사기 방지는 AI의 강점 : AI는 실시간 사기 탐지에 매우 중요하며 결제 패턴의 이상 징후를 인식하는 고도화된 알고리즘으로 소비자를 신원 도용 등 사기로부터 보호함.

• 편의성을 통한 경쟁 : 소비자들은 청구서 발행자의 경험을 이커머스 대기업과 비교하며 리워드, 매끄러운 인터페이스, 셀프 서비스 도구를 통합하는 업체가 경쟁 우위를 차지함.