젊은 세대는 편의점에 대해 어떻게 생각할까?

역사적으로, 수십 년간의 NACS 소비자 설문조사는 18세에서 34세 사이의 젊은 성인들과 65세 이상의 고령층 사이에 편의점에 대한 인식 차이가 뚜렷하게 나타났음을 보여주었습니다. 베이비붐 세대와 밀레니얼 세대 간의 쇼핑 선호도와 인식 차이는, 그들의 편의점 경험과 라이프스타일에 따른 차이로 예상되는 결과입니다.

역사적으로 수십 년간의 NACS 소비자 설문조사는 18세에서 34세 사이의 젊은 성인들과 65세 이상 고령층 사이에 편의점에 대한 인식 차이가 크다는 것을 보여주었습니다. 베이비붐 세대와 밀레니얼 세대 간의 쇼핑 선호도 및 인식 차이는, 그들의 라이프스타일과 편의점에 대한 경험 차이를 고려할 때 어느 정도 예상 가능한 결과였습니다. 하지만 18-34세와 35-50세 사이의 두 젊은 연령대에서 뚜렷한 차이가 나타나는 경우는 흔치 않습니다. 전반적으로 35-50세 연령대는 ‘편의점’을 전통적인 요소 - 예: 연장된 영업시간, 휘발유 및 담배 제품 판매 - 로 정의하는 경향이 강합니다. 반면, 18-34세 연령대는 편의점을 화장지처럼 대부분의 오프라인 유통 채널에서 제공하는 일반적인 소비재를 판매하는 매장으로 인식하는 경향이 있습니다.

가장 최근의 NACS 소비자 설문조사에서는, 젊은 소비자들 사이에서도 인식 차이가 두드러지는 여러 항목들이 확인되었습니다.

이러한 편의점 특성들은 소비자들에게 얼마나 관련성이 있을까?

왜 이런 인식 차이가 있을까? 그 이유는 전통적인 유통 채널의 정의가 젊은 소비자들, 특히 항상 온라인 환경에서 생활하고 편리함을 중시하는 세대에게는 적용되지 않을 수 있기 때문입니다. 이러한 젊은 소비자들은 쇼핑을 위한 필요를 충족시키기 위해 자주 이용하는 다른 유통 채널들을 '편의점'으로 정의할 수도 있습니다.

다음에 소개할 리테일 비즈니스가 편의점에 해당한다고 생각하나요?

수년간의 소비자 조사 결과, 젊은 사람들이 편의점을 좋아한다는 사실을 알 수 있었습니다. 최신 조사 결과에 따르면, 그들이 편의점을 좋아하는 이유는 기존의 편의점 채널보다는 정의와 관계없이 비슷한 형태의 다른 채널에 더 많은 애정을 가지고 있다는 것입니다. 젊은 고객을 유치하려면, 그들의 라이프스타일에 어떻게 가장 잘 맞출 수 있는지, 그리고 어떻게 그들의 삶을 더 편리하게 만들어줄 수 있을지 정의하는 것이 중요합니다. 특히 이 소비자들이 온라인 주문과 배송을 포함한 물리적, 디지털 유통 환경을 계속해서 받아들이고 있다는 점에서 더 중요합니다.

이 글은 NACS 매거진 2025년 4월호에 실린 소비자가 '편리함'을 '쉬움'으로 재정의하다 라는 특집 기사에서 발췌한 내용입니다.