전문가에게 문의 : 더 안전한 매장을 위한 더 똑똑한 보안

Genetec의 캐나다 Signature Brands 지역 이사인 Nada Ebeid

편의점은 여전히 폭력 범죄의 주요 표적이 되는 소매 환경입니다. 2024년 D&D 데일리 소매업 폭력 사망 보고서에 따르면, 전체 치명적 사건의 42%가 편의점에서 발생했습니다. 이 중 절반 이상이 고객이었고, 매장 직원도 25%를 차지했습니다. 절도와 폭행부터 강도에 이르기까지 증가하는 폭력은 직원의 안전을 위협하고, 고객의 신뢰를 떨어뜨리며, 매장 운영 자체를 위태롭게 만듭니다. 그럼에도 불구하고 많은 소매업체들은 여전히 실시간 대응은커녕 사전 예방도 어려운 낡고 연결되지 않은 보안 시스템에 의존하고 있습니다. 이러한 문제에 효과적으로 대응하기 위해서는 범죄를 억제하고, 직원과 고객을 보호하며, 수사기관이 사건을 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 더 똑똑하고 통합된 물리적 보안 시스템이 필요합니다.

소매 범죄의 영향은 단순히 상품이나 현금의 도난을 넘어섭니다. 폭력이나 반복적인 절도 피해를 입은 매장은 종종 그 여파로 직원 퇴사, 인력 채용의 어려움, 재산 및 평판 훼손, 심지어 장기 폐업까지 겪게 됩니다. 많은 편의점 점주들에게 있어 직원 이직률은 점점 더 큰 고민거리입니다. 다양한 요인이 있겠지만, 누구도 불안한 환경에서 일하고 싶어 하지 않습니다. 범죄를 억제하고, 긴장된 상황을 완화하며, 필요할 때 즉시 도움을 요청할 수 있는 선제적인 도구로 직원을 지원하면, 더 강한 안전 의식과 신뢰를 구축할 수 있습니다.

하지만 기존의 낡은 시스템으로는 사건을 실시간으로 모니터링하거나 효과적으로 대응하는 것이 어렵습니다. 많은 시스템이 조기 감지를 위한 분석 기능이나 자동화 도구를 지원하지 않기 때문입니다. 현대화를 이루지 못하면, 편의점은 효과적인 대응에 필요한 도구 자체가 부족할 수 있습니다.

오늘날의 편의점에는 범죄를 사전에 억제하고 신속하고 효과적인 수사를 지원할 수 있는 선제적이며 확장 가능한 보안 시스템이 필요합니다. 통합된 개방형 아키텍처 플랫폼은 영상 감시, 차량 번호판 인식(ALPR), 출입 통제, 비상 버튼, 통신 시스템 등 다양한 기능을 하나의 통합 솔루션으로 연결해 줍니다.

예를 들어, 비상 버튼을 누르면 실시간 영상과 음성 알림이 모니터링 파트너나 보안팀, 또는 지역 경찰에 자동으로 전달될 수 있습니다. 이러한 통합 보안 플랫폼은 POS(Point of Sale) 시스템 같은 다른 시스템의 데이터를 함께 연동함으로써, 사건 발생 시 매장의 전체 상황을 빠르고 맥락에 맞게 파악할 수 있게 해줍니다. 모든 것이 연결되어 있으면 매장 활동을 실시간으로 모니터링하고 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

통합 접근 방식은 시스템 관리의 효율성을 높이고, 직원 교육 시간을 줄이며, 수사 속도를 앞당기는 데도 도움이 됩니다. 사건 전반에 걸쳐 패턴을 식별함으로써 보안팀은 반복 범죄자를 파악하고, 사건을 더 신속하게 해결하며, 조직적 소매 범죄에 대한 기소 효과도 높일 수 있습니다.

오늘날의 과제를 해결하기 위해 매장 운영자들은 범죄를 억제하고, 직원과 고객을 보호하며, 법 집행 기관이 사건을 더 빨리 종결할 수 있도록 지원하는 더욱 스마트하고 통합적인 물리적 보안 접근 방식이 필요합니다.

실시간 알림부터 선제적 억제책까지, 매장의 보안을 강화하고 더 빠른 대응을 가능하게 하는 7가지 고려사항과 기술 솔루션을 소개합니다.

1. 표준 운영 절차(SOP)를 수립하고 디지털화하세요

   스매시 앤드 그래브(돌진 절도)와 같은 사건에 대비한 명확한 SOP를 만들고, 관련 알림을 자동화하여 적절한 담당자가 즉시 통보받을 수 있도록 합니다.

2. 비상 버튼, 유리 파손 센서, 동작 감지기 등을 설치하고 통합하세요

   이 시스템들은 보안팀이나 경찰에 실시간 알림을 전송할 수 있으며, 자동 음성 경고, 점멸 조명, 사이렌과 같은 억제 장치를 동시에 작동시켜 범행을 방해하고 주변 사람에게 경고할 수 있습니다.

3. 영상 분석과 POS 데이터를 결합하세요

   계산대에서의 수상한 행동을 빠르게 감지할 수 있도록 영상 분석 기술과 판매 데이터를 연계하면 이상 징후에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

4. 자동 차량 번호판 인식(ALPR)을 활용하세요

   과거 사건과 관련된 차량을 감지하고 경고할 수 있습니다. 감시 목록에 등록된 차량이 매장에 나타날 경우, 시스템이 자동으로 팀에 알림을 보냅니다.

5. 침입 감지 시스템과 영상 관리 시스템을 연동하세요

   실제 사건 여부를 영상으로 확인함으로써 허위 경보를 줄이고, 보안팀이 진짜 위협에 집중할 수 있도록 돕습니다.

6. 출입 통제를 활용해 중요 구역을 보호하세요

   창고, 사무실 등 고가치 구역에 대한 출입을 제한하여 고객과 재고 자산을 더욱 안전하게 보호할 수 있습니다.

개방형 통합 보안 시스템과 디지털 증거 공유 도구를 도입하면, 매장 운영자는 범죄를 억제하고 더 빠르게 대응하며, 수사 기관과 효과적으로 협력할 수 있습니다. 단일 사건만으로는 중범죄 기준에 미치지 못하는 경우가 많지만, 동일 인물과 관련된 여러 사건이 연결되면 누적된 증거로 기소가 가능해질 수 있습니다. 디지털 증거 관리 시스템(DEMS)은 이러한 정보를 안전하게 수집하고 공유하는 과정을 간소화하면서도, 증거의 보관 이력과 감사 추적을 명확히 유지할 수 있게 해줍니다.

소매업체 간 협력도 큰 효과를 발휘합니다. 데이터와 영상을 공유하면, 수사기관이 조직적 소매 범죄의 패턴을 식별하고 보다 강력한 사건을 구성하는 데 도움이 됩니다. 그 예로, 카메라 등록 프로그램이 있습니다. 이는 자발적으로 매장이 보안 카메라를 보유하고 있음을 지역 경찰에 등록하는 시스템입니다. 인근에서 범죄가 발생하면, 경찰은 관련 영상을 신속히 요청할 수 있어 수사를 빠르게 진행할 수 있으며, 개인정보는 그대로 보호됩니다.

오늘날 편의점이 직면한 위협은 매우 심각하지만, 그에 맞서 싸울 수 있는 도구들 또한 강력해졌습니다. 미래 호환성과 확장성을 염두에 두고 솔루션을 선택하세요. 유지관리나 확장이 어려운 독점 시스템은 피하고, 필요에 따라 새로운 시스템과 기술을 자유롭게 추가할 수 있는 개방형 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

현대적이고 통합된 시스템에 투자하는 것은 단순히 범죄자를 잡기 위한 것이 아닙니다. 피해를 사전에 방지하고, 수사 기관과 협력하여 범죄를 억제하며, 안심하고 매장을 운영할 수 있는 환경을 만드는 것이 핵심입니다.