시간제 근로자의 불만족, 기술 활용해 이를 해결

레지온 테크놀로지스에 따르면, 시간제 근로자들이 특히 젊은 근로자들 사이에서 매우 불만족하고 있다고 합니다. 회사의 2024년 '시간제 근로자 현황' 조사에 따르면, 조사에 응답한 직원들의 절반이 내년에 직장을 떠날 가능성이 매우 높다고 답했습니다. 18세에서 24세 사이의 직원들 중 76%는 내년에 직장을 떠날 계획이라고 조사에서 밝혀졌습니다. 하지만 인공지능(AI)과 같은 기술이 편의점과 다른 시간제 근로자들이 있는 고용주들에게 도움이 될 수 있는 방법이 있습니다.

레지온 테크놀로지스의 최고 고객 담당자 마이클 스파타로는 10월 일리노이주 샤움버그에서 열린 CSP의 C-StoreTEC 행사에서 발표를 했습니다. 그는 레지온의 인력 관리 플랫폼이 AI를 활용해 근로 효율성과 직원 경험을 최적화하는 방법을 공유했습니다.

"지난 몇 년간 우리가 배운 것이 있다면, 직원 채용과 유지가 계속해서 도전 과제가 될 것이라는 점입니다," 라고 스파타로는 말했습니다. "직원을 유지하는 것이 매우 중요해질 것이며, 이를 위해 기술을 활용할 수 있습니다." 스파타로는 "시간제 근로자들이 직장을 떠나고 싶어하는 주요 이유는 유연성 부족, 인정 부족, 그리고 임금에 즉시 접근할 수 없는 점"이라고 말했습니다. 그러나 AI는 일정 관리와 임금 선지급(access) 측면에서 도움을 줄 수 있다고 그는 덧붙였습니다. 임금 선지급은 직원들이 급여를 즉시 받을 수 있도록 해줍니다.

직원의 워크라이프 밸런스에 맞는 일정을 만들기 위해서는 관리자가 직원의 가용 시간, 선호도, 회사의 규정 등 여러 가지를 고려해야 합니다. "관리자가 일정을 어떻게 짜야 할지 고민해야 한다면, 그건 정말 복잡합니다. 그 일정은 한 직원에게는 잘 맞을 수 있지만, 다른 직원에게는 맞지 않을 겁니다,"라고 그는 말했습니다. "그래서 AI는 모든 입력값을 활용해 직원이 원하는 워크라이프 밸런스에 더 가까운 일정을 제공할 수 있게 해줍니다."

레지온의 자동화된 일정 관리 시스템은 직원들이 빈 쉬프트를 맡거나, 적합한 사람과 교대 근무를 바꿀 수 있게 해줍니다. 이로써 휴가 요청 승인과 같은 관리 업무를 줄일 수 있다고 스파타로는 설명했습니다. 또한 레지온의 도구는 회사가 직원들에게 임금 선지급을 제공할 수 있도록 합니다. 이 기술을 통해 직원들은 예정된 급여일 전에 일부의 급여를 미리 받을 수 있습니다. 이는 직원들의 사기와 직무 만족도를 높이고, 빈 쉬프트를 채우며, 근무 시간 관리와 정시 출근을 개선하는 데 도움이 된다고 레지온은 말합니다.

레지온의 임금 선지급 기술을 사용하는 소매업체들은 직원들이 정확하게 출퇴근 시간을 기록해야만 급여를 미리 받을 수 있도록 설정해두고 있습니다. 만약 직원이 출퇴근 시간을 정확하게 기록하지 않거나, 출근을 놓친 경우 급여 선지급을 받을 수 없습니다. "우리 고객 중 한 곳은 직원들이 급여를 미리 받기 원해서 출퇴근 시간이 늦거나 빠른 경우가 62% 감소했다고 보고했습니다,"라고 스파타로는 말했습니다.

레지온의 근로자 설문조사는 Propeller Insights에 의해 진행되었으며, 북미의 시간제 근로자 1,569명과 관리자 557명의 응답을 분석했습니다.