시간제 근로자를 현명하게 관리하는 방법에 대한 아이디어

직원을 관리하고 유지하는 것이 끊임없는 어려움이라는 것은 편의점 운영자에게는 비밀이 아니다. 데이터에 따르면 편의점 부문의 직원 이직률은 2021년 150%에 달할 정도로 매우 높다. 대부분 시간제 근로자인 직원을 인터뷰하고 고용하고 교육하는데 시간이 많이 걸리고 많은 소유주가 그 과정에서 좌절한다. 

Scott Greenberg

작가이자 기조 연설자, 워크숍 리더인 Scott Greenberg를 만나보자. 10년 넘게 다중 프랜차이즈 소유자로서 그는 많은 기업의 문제점이 무엇인지 이해하고 있으며 그의 새 저서인 Stop the Shift Show : Turn Your Struggling Hourly Workers 에서 시간제 근로자를 보다 현명하게 관리하는 방법에 대한 아이디어를 공유했다.

“제가 깨닫게 된 점은 시간제 근로자가 급여를 받는 근로자와 상당히 다르지만, 놀랍게도 이를 관리할 수 있는 리소스가 거의 없다는 것입니다. 나는 이 주제에 큰 관심을 갖고 있었고 이 책이 그것을 다룰 수 있는 좋은 기회라고 생각했습니다.”

미국과 캐나다 근로자의 약 50%가 시간제 근로자다. Z세대는 점점 더 많은 비율을 차지하며 그 중 88%가 25세 미만이라고 Greenberg는 지적한다. "47세 엔지니어를 관리하는 방식은 18세 계산원을 관리하는 방식과 다릅니다."

일부에서는 직원 이직 문제의 원인이 젊은이라고 지적하는 것이 아쉬웠지만 Greenberg는 그렇게 않다고 말한다. “저는 직원뿐만 아니라 경영진도 책임을 져야 한다고 믿습니다. 이직률이 150%라는 말을 듣는 것은 경영진이 보다 유지적인 작업 환경을 조성하고 직원을 보다 효과적으로 관리함으로써 이를 개선할 수 있는 기회가 있다는 것을 의미합니다. 그러나 관리 및 소유권 위치에 있는 대부분의 사람들은 그러한 책임을 맡고 싶어하지 않습니다. 그들은 바쁘고 취업을 거래적인 것으로 생각합니다. 그들은 더 나은 사람을 만들기 위해 사람을 키우는 대신 좋은 사람을 고용하기를 원합니다.”

관리자 만들기

그는 편의 서비스를 포함한 여러 비즈니스 부문에 대한 연구를 통해 일부 기업이 더 나은 채용, 유지율 향상, 사람들이 더 높은 수준에서 머물고 성과를 내도록 장려하는 문화를 만드는 방법을 알아냈는지 발견했다. 하지만 먼저 경영진은 그것이 가능하다는 가능성을 믿어야 한다.

문제는 특정 환경의 관리자가 다른 사람보다 오래 근무하고 직무 역량을 입증한 관리자라는 점이다. Greenberg는 “그런 다음 경영진으로 승진하지만 이는 계산원이 되는 것과는 완전히 다른 기술입니다.”라고 지적한다. 그리고 그는 다음과 같은 중요한 사실을 제시한다. 관리직에 있는 보통 사람은 정식 교육을 받기 전까지 10년 동안 사람들을 관리한다. “회사들은 마케팅이나 기술에 많은 돈을 투자할 것이지만, 다른 요소에는 투자하지 않을 것입니다.”라고 그는 말한다. "대신 관리가 부족한 직원을 지속적으로 채용하고 문제를 해결하는데 이 모든 돈을 투자합니다."

좋은 관리에 대한 감사가 부족해서 간과되는 문제다. 회사에서는 경영진이 아니라 직원이 문제라고 생각하며 직원의 60%가 경영진 때문에 직장을 그만둔다고 그는 말한다. 사람들은 감정적 필요가 충족되면 머물 것이다. 더 큰 소속감, 개인적 성장, 존중 및 개인적 발전이 그 속에 있다.

세대 격차 해소

직원을 유지하기 위해 Greenberg는 직원에게 중요한 것이 무엇인지 파악하고 요구 사항이 변화함에 따라 최신 정보를 유지할 것을 제안한다. “나는 그것만이 그들을 가능하게 한다고 생각하지 않습니다. 저는 이것이 그들에게 힘을 실어주고 귀하의 비즈니스를 업데이트하는 것으로 봅니다. 예를 들어 Z세대의 한 가지 특징은 그들이 매우 기업가적이라는 것입니다. 많은 사람들이 사업주가 되기를 열망합니다.”라고 그는 강조한다.

C-스토어는 젊은 사람들을 고용하고 그 일을 유급 인턴십으로 처리함으로써 이를 활용할 수 있다. 소유자는 마케팅, 판매, 비즈니스 관리 및 기타 큰 그림에 관해 가끔 대화를 나눌 수 있다. 이는 직원이 현재 하고 있는 일을 장기적인 목표와 연결하는데 도움이 된다. 그들에게는 중요한 것에 대한 교육을 받는 것은 귀하의 비즈니스에 대한 주인의식을 형성하는데 도움이 된다.

Greenberg는 이제 낡은 아이디어를 버려야 할 때라고 말한다. 나이든 세대는 고통을 미덕으로 여기고 돈을 벌기 위해 매일 비참함을 받아들일 수도 있지만, 젊은 세대는 인생이 짧다는 것을 인식하고 생계를 유지하기 위해 삶의 질을 타협할 의향이 없다. 그들은 건강한 작업 환경을 기대한다.

더 나은 직원 경험 만들기

“고용주는 더욱 균형 잡히고 인간 중심적인 직장을 만들기 위해 적응해야 합니다. 나는 내 아이들이 바보를 위해 일하고 학대받는 것을 원하지 않습니다. 나는 사업주들이 충성심을 보여주고 약속을 지키길 바랍니다. 지금은 직원을 채용하기 위한 전쟁이고, 전쟁에서 승리할 사람은 더 나은 직원 경험을 만들고자 하는 사람입니다. 그들은 사업의 인간적인 측면을 강조합니다. 그들은 단순히 정책을 바꾸고 사람들에게 더 많은 비용을 지불하는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 사업이 사람들을 어떻게 느끼게 하는지 신중하게 생각합니다.”라고 그는 설명한다.

Greenberg는 기업주가 원하는 문화를 디자인하도록 권장한다. 단순히 사람들에게 친절하게 대하는 것이 아니다. 팀원들간의 긍정적인 상호작용이다. 그는 그 문화를 현실로 만들기 위해서는 모든 사람이 받아들일 수 있는 가치를 결정해야 한다고 말한다. 그는 추상적인 개념을 사용하는 것에 대해 경고한다. “중요하다고 생각하는 모든 가치에 대해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 등의 행동 목록을 만든 다음 직원을 교육하고 책임감을 갖도록 하세요.”라고 그는 조언한다. “승리를 축하하고 위반 사항을 식별하여 문화를 강하게 유지하세요.”

C-스토어 운영자는 새로운 직원의 이름이 적힌 간판을 걸어 팀에 합류하도록 환영하거나 환영 선물 바구니를 제공하거나 첫날 동료 멘토를 지정하는 등 문화를 육성하기 위해 간단한 일을 할 수 있다. 작별 인사로는 작은 선물, 케이크 또는 동료 직원의 사인 카드를 제공할 수 있다. 

팀은 지속적으로 정기적이고 짧은 그룹 토론을 통해 업무를 총괄하고 목표를 설정하며 회사 가치를 강화할 수 있는 기회를 얻을 수 있다. 많은 대화를 유지하고 직원이 대화를 주도하게 해야 한다. 포트럭과 같은 사교 행사를 주최하고, 커뮤니티 이니셔티브에 팀으로 자원하여 유대감을 강화하는 것도 좋다. 그러한 몸짓은 모든 사람이 소중하다는 메시지를 보내는 것이다.

관리자가 판매에 대한 벤치마크를 설정하는 것처럼 직원 만족도에 대한 지표도 설정할 수 있다. 직원들에게 자신의 직업을 친구에게 추천할 것인지 물어보고 직업 만족도를 1에서 10까지 평가하고 개방형 답변을 통해 더 많은 피드백을 얻을 수 있다. 기준 점수를 사용하여 변경하고, 개선 방법을 찾고, 벤치마크를 설정해야 한다.

Greenberg는 “우선순위를 정하세요. 당신은 직원들에게 투자했기 때문에 열정적인 직원들이 비즈니스 성공에 투자함으로써 이익을 얻을 수 있습니다.”라고 말한다.

시간제 직원을 유지하기 위한 10가지 주요 팁

저자 Scott Greenberg는 역동적인 팀을 만드는 데 대한 몇 가지 현명한 조언을 제공한다.

1. 충성도를 구축하고 최고의 고용주가 되기 위해 훌륭한 업무 경험을 만든다. 가장 높은 급여를 주는 고용주가 될 필요는 없다.

2. 특히 Z세대가 중요하게 생각하는 일과 삶의 균형을 잘 유지해야 한다. 이는 일정과 유연성을 신중하게 고려하는 것을 의미한다.

3. 직급에 관계없이 귀하를 위해 일하는 모든 사람을 귀하의 회사 문화에 맞게 교육해야 한다.

4. 직원에게 감사를 표하는 이벤트를 만들어라.

5. 직원 만족도를 정기적으로 측정해야 한다. 또한 작업 환경을 개선하는 방법에 대해 팀으로부터 지속적으로 피드백을 요청해야 한다.

6. 관리자에게 운영뿐 아니라 사람들을 이끄는 방법을 가르쳐애 한다.

7. 기술보다는 문화에 더 잘 적응할 수 있는 사고방식과 능력을 갖춘 개인을 고용해야 한다.

8. 직원들에게 칭찬과 인정이 담긴 손으로 쓴 메모를 정기적으로 보내는 것도 좋다.

9. 퇴직한 직원들과 함께 일하지 않더라도 회사 및 서로 연결을 유지해라.

10. 직원들에게 명확한 성과 기준을 제공하고 이를 면밀히 측정해야 한다.