승계 성공을 위한 계획

가족 사업은 캐나다 경제에서 중요한 역할을 하며, 전체 민간 부문 기업의 63% 이상을 차지하고, 약 5억 7400만 달러의 수익을 창출한다고 Family Enterprise는 보고하고 있습니다. 편의점 및 가스 산업에서도 많은 기업들이 가족 소유 및 운영되고 있습니다.

사랑하는 사람들과 함께 성공적인 사업을 운영하는 것은 보람 있을 수 있지만, 다음 세대가 사업을 이어받을 수 있도록 원활한 전환을 보장하는 것은 도전적인 일입니다. 캐나다의 60% 이상에 달하는 가족 사업이 향후 10년 내에 소유권이 변경될 예정인 가운데, 승계 계획을 세울 시점이 바로 지금입니다. 조직을 성공적으로 이끌기 위한 방법은 다음과 같습니다.

올바른 팀 구성하기

편의점(owner)은 모든 것을 자신의 머릿속에 두고 관리하는 경우가 많다고, 캘거리의 Three60 Wealth의 재정 및 상속 계획 전문가인 제이슨 네이겔(CFP)은 말합니다.

"가족 사업의 주인들이 가장 많이 하는 실수는 '자기처럼 할 수 있는 사람은 없으니 자신이 다 해야 한다'고 생각하는 것입니다. 이는 큰 문제를 일으킬 수 있는데, 사실 종종 다른 사람들이 더 잘할 수 있기 때문입니다. 그래서 사업 승계를 원활하게 진행하려면, 이를 받아들이고 기꺼이 reins(통제권)을 놓을 수 있어야 합니다."라고 네이겔은 설명합니다.

네이겔은 또한 목표를 달성할 수 있도록 도와줄 재정 전문가와 다른 전문가들을 배치하는 것이 중요하다고 말하며, 한 고객이 비즈니스 컨설턴트의 도움으로 효율적인 관리 구조를 만든 후 수익과 이익이 급증했다고 언급했습니다.

"그 후 우리는 그가 비즈니스를 떠날 수 있도록 도왔고, 그는 그렇게 하지 않았을 경우보다 훨씬 더 큰 가치를 얻었습니다. 왜냐하면 그 비즈니스가 그 자신을 중심으로 돌아가던 것이 아니라, 이제는 그 비즈니스에 남을 다른 사람들을 중심으로 돌아가게 되었기 때문입니다."라고 네이겔은 말합니다.

다재다능한 일꾼에서 능동적인 리더로 발전하기

가족과 함께한 Erick Beauséjour와 Caroline Blouin(2021)

에릭 보세주르는 13세에 가족이 운영하는 퀘벡 북부의 Groupe Beauséjour에서 일하기 시작했습니다. 그의 부모인 레이몬드와 콜렛은 1971년에 회사를 시작했으며, 보세주르는 17세가 되자 정규직 직원이 되었습니다. "부모님은 항상 겨울의 일부를 쉬셨고, 시간이 지나면서 점점 덜 자주 나타나셨지만 공식적인 승계는 없었습니다." 보세주르는 자신의 c-store, 주유소, 세차장, 즉석 식사 운영 및 제조 사이트가 발도르와 루앙-노랑다 지역에 있다고 회상합니다.

"제가 17살 때, 직원은 약 15명이었고 회계사나 다른 도움을 받을 여력이 없었어요; 모든 것은 내부에서 처리되었습니다. 지금은 계절에 따라 직원이 150명에서 175명 사이로 늘어났습니다. 제 경력 동안 정말 많은 변화가 있었습니다."

가장 큰 변화 중 하나는? 보세주르는 3년 전부터 승계 계획을 시작했다는 것입니다.

"저는 60세까지 주 50시간 이상 일할 계획이 없어서 전문가들을 참여시켰습니다. 우리는 주요 직원을 경영 교육과 우리 사업에 참여시키는 프로그램을 진행 중입니다."라고 그는 설명합니다.

"제 딸이나 아들이 나중에 사업을 이어받고 싶어 할지 모르겠고, 설령 원하더라도 그들은 훌륭한 커뮤니케이션, 상담, 재정 계획이 필요할 것입니다." 보세주르는 명확한 역할 정의와 현실적인 시간 계획을 세우는 것도 중요하다고 강조합니다.

"자신이 이루고 싶은 목표가 무엇인지, 그 목표를 달성하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 알아야 합니다."라고 그는 말합니다. "지난 1년 동안 제가 몇 달이면 끝날 줄 알았던 일을 해왔는데, 모든 것은 시간이 오래 걸립니다."

미래 혁신을 위한 여지 두기

브렌트 모리스(Brent Morris), Gas King Oil 사장

어린 시절부터 편의점에서 일한 자녀들이 있는 부모들도 다음 세대를 위한 시스템을 갖추어야 한다고 네이겔은 말합니다. “모든 과정을 문서화하고, 당신이 무엇을 하고 있는지, 왜 그렇게 하고 있는지 기록하는 것이 중요합니다.”라고 그는 제안합니다.

“그것이 중요한 이유는 부모가 이를 자녀에게 가르칠 수 있기 때문입니다. 시간이 지나면서 자녀는 모든 것이 어떻게 돌아가는지 배우게 됩니다. 문서화의 또 다른 장점은 자녀들이 다른 관점을 가지고 있을 수 있으며, 아빠나 엄마가 만든 것을 수정하고, 이상적으로는 개선할 수 있다는 점입니다.” 브렌트 모리스, 앨버타 레스브리지의 Gas King Oil의 사장에게도 그랬습니다. 모리스의 아버지 돈은 두 사람이 1985년에 자회사를 창립하기 전에 대형 연료 사업을 운영하고 있었습니다.

“우리는 잘 지냈지만, 사업을 운영하는 방식에 대해 서로 다른 의견을 가지고 있었습니다.”라고 모리스는 회상합니다. “아버지는 브랜드를 만들거나 가게를 수리하는 것에 관심이 없으셨지만, 저는 가게를 리모델링하고 멋진 로고를 만들고 싶었습니다.”

1991년, 돈은 뇌종양 판정을 받았고, 그 다음 해에 세상을 떠났습니다. “저는 가스를 운영하고, 제 동생 케빈은 대형 연료 사업을 운영하고 있었고, 아버지가 돌아가셨을 때 어머니는 두 회사를 모두 소유하고 있었습니다. 아버지는 62세에 돌아가셨고, 우리는 모두 '우리는 무엇을 해야 하나?'라고 생각했습니다.”라고 모리스는 말합니다.

“우리는 사실 승계 계획이 없었기 때문에 그냥 그렇게 관리했어요. 그리고 잘 풀렸습니다. 케빈과 저는 사업을 계속했고, 2000년에 어머니는 은퇴하셔서 몇 년에 걸쳐 어머니에게 돈을 갚았습니다.”

현재, 모리스의 아들 자카리는 가족 사업에서 일하고 있으며, 그는 더 명확한 승계 계획을 세울 예정입니다. “저는 사업주들에게 빨리 시작하라고 조언하고 싶습니다. 자녀가 사업에 관심이 있는지 확인하고, 자녀가 일해보게 해서 어떻게 하는지 지켜보세요. 그들이 여전히 관심이 있다면, 회계사와 변호사와 상담하세요.”라고 그는 제안합니다. “우리는 지금 그것을 진행 중입니다. 제 아들은 아직 직원일 뿐이지만, 시간이 지나면 신탁을 만들 수도 있습니다.”

일반적인 장애물 극복하기

24시간 편의점과 주유소 업계에서는 미래 계획을 세울 시간을 찾기란 거의 불가능합니다. 그러나 시간을 마련하는 것이 중요하다고 네이겔은 경고합니다. 그렇지 않으면 소유자의 질병이나 사망과 같은 혼란의 시기에 중요한 결정을 내리게 될 수 있습니다.

"소유자들은 종종 사업의 여러 부분에 너무 바쁘고 압도되어 '이건 지금 할 시간이 없다. 나중에 처리할 거야'라고 생각하지만, 나중은 결국 3년, 4년, 아니면 5년 뒤가 된다는 점을 명심해야 합니다."라고 그는 설명합니다.

"만약 아버지가 돌아가신다면, 그로 인해 어머니와 자녀들이 이제 이 사업을 운영해야 하는 상황에 처하게 됩니다. 그들이 준비되지 않았다면, 이는 많은 스트레스와 막대한 재정적 압박을 야기할 수 있으며, 결국 회사가 파산하거나 사업을 매각할 때 아버지가 적절한 계획을 세웠다면 얻을 수 있었던 가치보다 훨씬 적은 가치를 받을 수도 있습니다."

소유권과 고용의 차이 평가하기

네이겔은 부모들이 자녀가 사업을 인수할 자격이 있는지 결정하는 데 어려움을 겪는 경우를 자주 봅니다. “소유권은 자녀에게 넘길 수 있지만, 그렇다고 해서 고용도 넘겨야 한다는 것은 아닙니다.”라고 그는 말합니다. “자녀가 회사의 사장직에 적합하지 않다면 어떻게 할까요? 자녀가 여전히 주식을 소유한 상태에서 외부에서 사장을 고용하는 것이 좋을까요? ‘너는 적합하지 않다’고 말하는 것은 어렵습니다. 그래서 중재자와 함께 일하는 것이 감정적인 측면을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

반대로, 부모는 자녀를 위한 승계 계획을 세울 때, 사업을 완전히 매각하는 것이 최선의 방법일 수 있다는 점을 네이겔은 덧붙입니다. “이 사업은 부모님의 꿈이지만, 자녀에게는 그 꿈이 아닐 수 있습니다.”라고 그는 설명합니다.

“만약 부모님이 사업을 팔고 그 수익을 자녀들이 가까운 곳에서 그들이 정말 좋아하는 다른 사업에 투자하는 데 사용했다면, 아마도 가족 단위는 훨씬 더 성공적이었을 것입니다. 다른 대안을 고려하지 않고 자녀를 강제로 사업에 끌어들이지 마세요.”

네 세대에 걸친 가족의 자부심

Dave Scholtens, Scholtens Inc. CEO

데이브 숄튼스는 온타리오주 벌링턴에 있는 Cottage Country Candy 브랜드를 소유한 Scholtens Inc.의 CEO입니다. 그는 세 세대에 걸친 가족의 전문성을 활용할 수 있습니다. 그의 가족은 1910년, 그의 증조할아버지가 네덜란드에서 당밀 사탕을 집집마다 팔기 시작하면서 제과업에 발을 들였습니다. 오늘날 이 회사는 캐나다 전역의 약 20,000개 소매점에 캔디, 견과류, 트레일 믹스를 수입, 포장 및 유통합니다.

“우리 가족은 승계가 어떻게 이루어져야 하는지, 그리고 새로운 소유자가 사업 소유를 어떻게 바라봐야 하는지 이해하게 되었습니다. 이제는 지위나 권위보다는 사업의 관리자로서 역할을 맡고, 그 사업의 대사로서 임무를 수행하는 것이 중요하다고 생각합니다.”라고 숄튼스는 말합니다. 그는 동생 잭과 함께 회사를 운영하고 있습니다. “다행히도 아버지는 승계가 제대로 이루어지도록 매우 신경을 썼습니다. 그래서 2015년에 Christian Stewardship Services라는 제3의 회사를 참여시켜 승계를 진행했으며, 그들은 회의 기록과 중재를 통해 승계를 도왔습니다. 그들의 목표는 회사 경영진이 완전히 바뀌는 동안 개인적인 관계를 유지하는 것입니다.”

숄튼스는 승계가 신중하고 문서화된 방식으로 처리되지 않으면 문제가 생길 수 있다고 언급합니다. “우리는 상세한 메모와 서면 계약을 유지했고, 서로 악수를 나누었으며, 이제는 모든 것이 명확하고 투명해서 여전히 함께 저녁을 즐길 수 있습니다. 우리의 개인적인 관계가 회사의 성공보다 더 중요합니다.”라고 그는 덧붙입니다.

숄튼스의 아버지는 여전히 비즈니스 자문위원회에 참여하고 있으며, 형제들은 일상적인 운영을 맡고 있습니다. “저는 때때로 어려운 길이 아니었다고 말할 수는 없습니다. 때때로 최선의 방법이나 아이디어, 해결책에 대해 논의하긴 하지만, 그는 우리가 우리의 결정으로 살고 죽도록 내버려 두려고 합니다. 궁극적으로 우리는 모두 같은 목표를 가지고 있습니다. 바로 팀원들과 우리의 사업의 건강과 복지입니다. 이 목표만 유지한다면, 사업의 복지로 이어집니다.”라고 그는 말합니다.

숄튼스는 형제들이 회사를 인수한 지 10년이 지난 지금도 계속 배우고 있습니다. 그는 가족들에게 자신의 능력을 넘어서는 생각을 하라고 조언합니다. “자신의 강점과 약점에 대해 솔직하게 말하세요. 왜냐하면 조직은 한 사람보다 훨씬 더 많은 것을 포함하고 있기 때문입니다. 자신보다 더 똑똑한 사람들과 함께 일하면 놀라운 일이 일어날 것입니다.”라고 그는 말합니다.