소비자들, 매장 내 경험을 중요하게 여겨

소비자들이 다가오는 관세 인상에 대비해 지출을 줄일 계획이라고 밝히고 있음에도 불구하고, 여전히 많은 이들이 매장에서 즉흥적인 구매를 하고 있다는 조사 결과가 나왔습니다.

매장 내 경험 관리 플랫폼 옵티멈 리테일링(Optimum Retailing)의 새로운 조사에 따르면, 소비자의 72%가 지난 한 달 동안 계획에 없던 선택적(필수가 아닌) 구매를 매장에서 한 것으로 나타났습니다. 이는 69%의 소비자가 향후 6개월 동안 선택적 지출을 줄이거나(34%) 현 수준을 유지할 것(35%)이라고 응답한 것과 대조됩니다.

주목할 점은, 응답자 중 오직 5%만이 "이제 매장에서 쇼핑하는 것은 그만한 가치가 없다"고 답했으며, 반면 63%는 매장 쇼핑이 더 스트레스로 느껴진다고 말했습니다. 그럼에도 불구하고, 절반 이상은 매장 내 경험을 즐겁다(32%) 혹은 가치 있다(24%)고 평가했습니다. 이는 소매 업계 리더들에게 판매 및 고객 참여를 이끌 기회가 여전히 존재함을 시사합니다.

옵티멈 리테일링 CEO 샘 바이스(Sam Vise)는 “오프라인 매장은 소비자의 구매 결정에 여전히 중요한 역할을 하고 있으며, 특히 예산이 빠듯한 상황에서는 더욱 그렇다”고 말했습니다. 그는 이어 “하지만 소비자들이 매장에서 가치를 느끼는 것이 당연한 일은 아닙니다. 소비자들은 명확한 매장 구조, 관련성 있는 상품, 의미 있는 혜택이 없다면 쉽게 만족하지 않습니다. 이러한 요소들은 충성도를 높이고 즉흥적인 구매를 유도할 수 있다”고 설명했습니다.

기타 주요 조사 결과는 다음과 같다.

• 매장 내 즉흥 구매를 유도하는 주요 요인 3가지:

  1. 한정 기간 할인 또는 프로모션 (55%)

  2. 시선을 끄는 제품 진열 (45%)

  3. 즉시 제품을 받을 수 있는 점 (26%)

     
     

• 즉흥 구매의 주요 장벽 3가지:

  1. 추가 지출에 대한 죄책감 (47%)

  2. 온라인보다 높은 가격 (41%)

  3. 할인이나 프로모션 부족 (31%)

     
     

• 소비자들은 즉흥적으로 구매하더라도 예산 내에서 소비하려 노력 중이다.

  • 46%는 자신의 선택적 지출 예산을 잘 지킨다고 응답

  • 25%는 “복불복”이라고 답변

    
    

• 소비자들이 즉흥 구매를 줄일 계획인 주요 카테고리:

  1. 외식/테이크아웃 (48%)

  2. 의류/액세서리 (44%)

  3. 전자제품/가전기기 (37%)

     
     

이 조사는 2025년 6월, 소비자 1,000명을 대상으로 진행되었으며, 응답자 모두 지난 6개월 내에 선택적 지출을 한 경험이 있는 18세 이상의 성인이었습니다.