복권의 미래는 어떻게 될까?

복권은 여전히 주정부에 막대한 수익을 안겨주고 편의점에 의미 있는 고객 유입을 제공하지만 최근 계산대에서는 도전 과제에 직면하고 있습니다. 미국 성인 중 약 절반은 매년 최소 한 장의 복권을 구매한다고 보고했으며 이는 지난해 총 1,130억 달러의 매출로 이어졌습니다. 이 중 68%의 매출은 소매점에서 발생했습니다. 하지만 네덜란드 기반의 영국계 기술 회사인 Abacus에 따르면, 편의점 운영자들은 셀프 계산대와 복권 판매 간에 우려스러운 상관관계를 목격하고 있습니다.

Abacus 소매 부문 책임자인 마이크 퍼셀(Mike Purcell)은 “여러 주요 미국 소매업체와의 대화를 기반으로 하면, 매장에 셀프 계산대를 추가하면 전통적인 복권 판매가 10~40% 감소했다. 이는 복권의 가시성을 떨어뜨리고 있다”고 말했습니다. 편의점주가 직면한 문제는 단순합니다. 고객들이 점점 더 셀프 계산대와 디지털 경험으로 이동하면서 전통적인 복권 단말기 - 보통 직원이 있는 카운터에 설치됨 - 는 더 이상 편리하지 않다는 점입니다.

Abacus CEO 사이먼 버틀러(Simon Butler)는 “소매업, 특히 편의점 환경이 변화하고 있다. 복권도 그 변화에 대응해야 한다”고 말했습니다. 소매업체나 고객에게 행동 변화를 요구하기보다 모델을 뒤집을 때입니다. 즉, 이미 소매업체가 사용하고 있고 고객이 있는 시스템으로 복권을 가져가는 것입니다. Abacus CTO 겸 CSO인 폴 로슨(Paul Lawson)은 “결국 핵심은 편리함이다. 전통적으로 복권을 살 수 있는 단일 판매 복권 단말기를 벗어나 모바일, 전자상거래, 셀프 계산대 등 여러 접점에서 모든 고객 앞에 복권을 배치하는 것”이라고 말했습니다.

로슨에 따르면, 이것은 거의 10년 전 북미 주 및 준주 복권 협회(NASPL)의 목표이기도 했습니다. “NASPL은 고객 서비스 전용 창구 대신 계산대에서 복권 통합을 가능하게 하고자 했으며 Circle K나 Kroger와 같은 대형 소매업체가 모든 미국 관할 구역에서 단일 통합 방식을 구현할 수 있도록 공통 API를 통해 소매 통합을 표준화하고자 했다.”