디지털 채널 지배, 소비자들 연휴 할인 혜택을 찾으며 브랜드 파워는 뒷전

연휴 시즌이 빠르게 다가오고 있으며, 소비자들은 브랜드 충성도보다 가성비와 편리함을 우선시하고 있습니다. Relex Solutions의 보고서에 따르면, 올해 미국 소비자의 86%가 연휴 지출을 줄일 예정이며, 그 중 절반 가까운 47%는 지난해보다 50% 이상 예산을 삭감했다고 합니다.

특히 45-60세 연령대의 소비자들이 올해 가격에 더 민감해지고 있으며, 이 연령대의 60%가 예산을 50% 이상 줄이고 있습니다. "의미 있는" 할인이 없다면, 소비자 45%는 선호하는 브랜드에 대한 충성도를 유지하지 않을 가능성이 있습니다.

브랜드들은 디지털 채널에 더욱 집중해야 할 필요성이 커졌습니다. 소비자들은 주로 디지털 채널을 통해 할인 정보를 찾고 있기 때문입니다. 예를 들어, 60%는 매장 및 브랜드 앱과 이메일 프로모션을 통해 가성비 좋은 기회를 찾고 있으며, 오직 32%만이 오프라인 매장에서 할인 정보를 검색하고 있습니다. 이와 같은 디지털 채널 선호는 오프라인 매장의 가격이 온라인과 경쟁력이 떨어진다는 우려를 반영하는 것으로, Gartner의 연구 결과에 따르면 온라인 채널은 소비자들이 당일 배송, 신속한 배송, 길가 픽업, 또는 온라인 구매 후 매장에서 픽업(BOPIS) 등의 혜택을 누릴 수 있기 때문에 더욱 매력적입니다.

재고 가용성도 중요한 우선사항

한편, 18-29세의 젊은 소비자층은 가격보다 제품의 가용성을 우선시하고 있습니다. 이는 약 85%의 소비자가 공급망 차질에 대해 우려하고 있다는 조사 결과와 일치합니다. 이들은 특히 전자 제품(60%)과 의류 및 액세서리(57%)에 대해 가장 큰 우려를 표명했습니다.

재고 부족과 할인 혜택이 동시에 없다면, 소비자 41%는 브랜드를 변경할 것이라고 답했습니다. 따라서 소매업체들은 마진을 침해하지 않는 매력적인 프로모션에 의존해야 하며, 제조업체들은 수익성을 희생하지 않으면서 운영을 최적화하고 소매업체들과 협력해야 한다고 Relex의 CPG 및 제조 부문 그룹 부사장인 마다브 두르바(Madhav Durbha)가 밝혔습니다.