기프트 카드가 C-스토어 재방문을 이끄는 방법

기프트 카드 프로그램은 독립 및 소규모 C-스토어 체인의 효과적인 수익 원동력이 될 수 있습니다

작은 시골 마을의 편의점 계산대 앞에서 흔히 볼 수 있는 풍경은 아닙니다. 아마존, 애플, 세포라, 넷플릭스 같은 대형 브랜드의 기프트 카드와 비자·마스터카드에서 발행한 바닐라 선불카드가 가득 꽂혀 있는 진열대 말이죠. 하지만 온타리오주 해밀턴 인근 할디만드 카운티의 해거스빌 마을에 위치한 Hagersville Convenience에서는 바로 그런 모습을 볼 수 있습니다.

인구 5,000명도 안 되는 지역 사회를 대상으로 운영되는 이 매장은 무려 8단으로 쌓인 기프트 카드 진열대를 갖추고 있습니다. 매장주인 친탄쿠마르 샤(Chintankumar Shah)는 “애플과 아마존 카드가 가장 잘 팔린다”며 “판매 성과가 아주 좋다”고 말합니다.

특히 애플 기프트 카드는 폭넓은 인기를 끌고 있습니다. 부모나 조부모가 선물용으로 구입하는 것뿐 아니라 10대들이 스스로 구매하는 비중도 큽니다. 이들은 카드로 Clash Royale 같은 게임 내 디지털 화폐를 사거나, 음악 스트리밍을 하거나, 앱 구독을 하면서 신용카드 없이도 원하는 콘텐츠를 즐깁니다. 샤는 “젊은 고객들에게는 애플이 제공하는 모든 것에 쉽게 접근할 수 있는 방법”이라고 설명합니다.

막바지 선물 수요

Research and Markets는 캐나다 기프트 카드 시장이 2025년에 미화 84억 3천만 달러에 이를 것으로 예상합니다.

그럼에도 불구하고 선물용 수요는 이 카테고리의 핵심 매출 동력으로 자리하고 있으며 꾸준한 성장세를 이어가고 앞으로도 확대될 것으로 전망됩니다. 시장조사기관 Research and Markets 보고서에 따르면, 캐나다 기프트카드 시장은 2020년부터 2024년까지 연평균 8.0%의 높은 성장률(CAGR)을 기록하며 2025년에는 미화 84억 3천만 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 이어 2029년에는 108억 3천만 달러로 커질 것으로 보이며, 그 사이 4년 동안은 연평균 6.5%의 성장률을 보일 것으로 전망됩니다.

Moneris의 중소기업(SMB) 부문 제품 담당 부사장 가드 엘하라르는 “온라인 쇼핑을 하는 사람들이 늘어나면서 구매와 사용이 간편한 디지털 기프트카드 수요도 함께 증가하고 있다”며 “밀레니얼 세대는 디지털 친화적이고 온라인 쇼핑을 자주 하기 때문에 핵심 고객층으로 떠오르고 있다”고 설명했습니다.

편의점에 최적화된 선택기프트

카드는 대형 소매점에서 주로 연관되지만 소규모 비즈니스에서도 스마트하고 접근하기 쉬운 매출 동력이 될 수 있습니다. InComm Payments 동부 캐나다 소매 부문 선임 이사 마리-헬렌 세네칼(Marie-Hélène Senécal)은 “편의점은 소형 단독 진열대나 통로 끝단(엔드캡)과 같은 최소한의 공간만으로도 기프트 카드 판매를 시작할 수 있다”며, “기프트카드 프로그램은 보통 매장이 초기 투자 비용을 많이 들이지 않아도 된다”고 말합니다.

기술적 투자 측면에서는 POS 시스템이 고객이 기프트 카드를 구매할 때 거래와 활성화를 처리할 수 있는 기능을 갖추는 것이 중요하다고 세네칼은 덧붙였습니다. 다른 방법으로는 별도의 단말기를 구입하는 것도 가능합니다. 또한 “직원들은 진열대 관리, 재고 보충 등 프로그램 운영 모범 사례에 대한 교육을 받아야 한다. 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하면 이 과정을 효율화할 수 있다”고 설명했습니다. 세네칼은 “기프트카드 프로그램은 독립 편의점과 소규모 체인점의 매출을 효과적으로 끌어올릴 수 있다”며, “지역 편의점에서 기프트 카드를 판매한다는 사실을 고객이 알게 되면, 향후 기프트 카드가 필요할 때 다시 방문할 가능성이 높아진다”고 강조했습니다.

재방문 고객 유도

Hagersville Convenience에서는 이러한 효과가 실제로 나타나고 있습니다. 이 매장은 토론토 기반의 Now Prepay(선불 모바일 충전 및 기프트 카드 제공업체)와 협력하며 대형 브랜드 카드를 구매하려면 반드시 이곳으로 와야 한다는 충성 고객층을 구축했습니다. 매장주 샤(Shah)는 “마진은 많지 않다”며, 고객이 카드에 충전한 총액의 1~2% ‘활성화 수수료’만 매장이 벌고 있다고 설명합니다. 그러나 그는 “한 번 기프트 카드를 판매한다는 사실을 알게 된 고객은 다시 기프트카드를 사러 매장을 방문한다”고 덧붙였습니다.

Now Prepay의 CEO 마젠 키샤위(Mazen Kishawi)는 “독립 편의점은 항상 많은 진열 공간을 갖추고 있지는 않지만 충성도 높은 고객을 보유하고 있다”고 말합니다. 이어 그는 “캐나다 전역에서 우리의 솔루션은 이런 매장들이 공간을 최대한 활용하고 추가 매출을 창출할 수 있도록 특별히 설계됐다. 작은 솔루션이지만, 독립 매장이 경쟁력을 유지하고 일상적인 고객 수요를 충족하는 데 큰 변화를 만들어낸다”고 강조했습니다.

업셀링 전략

이러한 흐름을 이어가기 위해, Hagersville 매장은 추가 구매(add-on purchase)를 권장합니다. 기프트 카드 진열대 맞은편에는 결혼 축하, 기념일, 감사 카드, 생일 등 거의 모든 기념일용 축하 카드가 진열된 또 다른 엔드캡이 있습니다.

샤(Shah)는 많은 고객이 특히 휴일이나 특별한 날에 한 번에 기프트카드와 축하 카드를 함께 구매할 수 있는 편리함을 높이 평가한다고 말합니다. 그는 “축하 카드 종류는 매달 바뀐다. 예를 들어, 아버지의 날 전에는 해당 기념일용 카드가 진열되고 구매도 증가한다”고 설명합니다. 이 축하 카드는 Cards by M’Lady라는 캐나다 브랜드에서 공급하며 다양한 종류와 부담 없는 가격으로 알려져 있습니다. 샤(Shah)는 “가격이 전혀 비싸지 않다. 카드 한 장에 약 3달러 수준”이라고 덧붙였습니다.

마지막으로 계산대에서 추가 구매를 유도하기 위해 샤(Shah)는 선물 카드를 보완할 작은 상품을 추천하곤 합니다. 그는 “많은 고객이 기프트 카드와 함께 복권이나 새 과자 제품을 추가하는 것을 좋아한다. 좋은 업셀링 전략”이라고 말합니다.

편리함이 핵심

무엇보다 편리함이 기프트 카드 판매를 이끄는 핵심 요인입니다. 이는 4월에 발표된 InComm Payments 연례 보고서에서도 확인할 수 있습니다. 이 보고서는 소비자들이 기프트카드 구매를 결정할 때 어떤 요소가 영향을 미치는지 조사했습니다. 조사 결과, 오픈 루프 기프트카드(예: 마스터카드·비자 바닐라 카드) 구매자의 62%, 클로즈드 루프 기프트카드(예: 넷플릭스, 세포라) 구매자의 59%가 “편리해서” 구매했다고 응답했습니다.

InComm Payments 동부 캐나다 소매 부문 선임 이사 마리-헬렌 세네칼(Marie-Hélène Senécal)은 “즉, 소비자들은 일상 쇼핑 루틴을 방해받지 않고 기프트카드를 찾길 원한다”며, “매장은 고객 동선이 많은 구역이나 계산대 옆 등 쉽게 찾을 수 있는 위치에 기프트카드를 배치해 이런 수요를 충족할 수 있다”고 말했습니다. 또한 보고서는 많은 소비자가 기프트카드를 미리 계획해 구매하지만, 상당수는 즉흥적으로 구매한다는 점도 밝혔습니다. 응답자의 68%는 사전에 계획하고 구매하며, 21%는 즉흥적으로, 11%는 특정 기념일에 맞춰 막판 구매를 한다고 답했습니다.

한 진열대, 두 가지 목적 : 선물용과 개인 사용용

자신을 위해 기프트 카드를 구매하는 소비자는 평균 미화 51.93달러를 지출하며, 이는 선물을 주는 사람보다 8.4% 더 많은 수치입니다.

기프트 카드는 편의점에서 빠르게 구매하고 바로 사용할 수 있는 인기 아이템이며 대부분은 다른 사람을 위해 구매됩니다. 올해 InComm Payments의 조사에 따르면, 71%의 쇼핑객이 선물용으로 기프트 카드를 구매하고 있으며 이는 전년 대비 9% 증가한 수치입니다. 하지만 나머지 거의 3분의 1은 개인적이고 실용적인 목적으로 사용됩니다. 소비자들은 현금을 들고 다니지 않고 예산을 관리하거나, 은행 계좌와 연결되지 않아 프라이버시를 보호하고, 신용카드 없이 온라인 쇼핑을 하기 위해 기프트 카드를 사용합니다.

또한, 자기 사용(Self-use) 구매자가 더 많이 소비하는 경향이 있습니다. 기프트 카드를 자신을 위해 구매하는 소비자의 평균 지출액은 미화 51.93달러로, 선물용 구매자보다 8.4% 높습니다.

핵심 포인트로 선물용 구매는 판매량을 높이고 자기 사용은 마진을 올린다. 두 가지 수요를 모두 충족할 수 있는 균형 잡힌 기프트 카드 구성을 제공하면 카테고리 내 수익을 극대화할 수 있습니다.