개인화된 메시지가 충성도와 매출을 높인다

소비자들은 일반적인 마케팅 메시지에 크게 실망하며, 대부분 무시하는 경향이 있습니다. AI 기반 모바일 마케팅 기업인 어텐티브(Attentive)의 보고서에 따르면, 소비자의 81%는 관련 없는 마케팅 메시지를 무시하거나, 메시지가 자신과 관련이 없을 경우 브랜드와의 관계를 끊는다고 응답했습니다. 또한, 4명 중 1명(25%)은 일반적인 마케팅 메시지를 받은 후 해당 브랜드에서 구매할 가능성이 낮아진다고 밝혔습니다. 71%는 관련 없는 메시지에 좌절감을 느낀다고 응답했습니다. 반면, 96%의 소비자는 브랜드가 개인화된 메시지를 보낼 경우 구매할 가능성이 높아진다고 말했습니다. 또한, 77%는 본인에게 맞는 제품 추천을 받으면 구매할 가능성이 높아진다고 응답했으며, 밀레니얼 세대에서는 이 수치가 83%에 달했습니다.

개인화 vs. 프라이버시, 그 균형은?

개인정보 보호에 대한 우려는 여전하지만, 프라이버시를 중시하는 소비자조차도 맞춤형 경험을 기대하고 있습니다.

• 99.6%의 소비자는 관련 혜택을 받기 위해 일정 수준의 개인정보 제공에 동의하고 있으며,

• 71%는 브랜드가 본인의 쇼핑 습관을 장기적으로 학습하길 원한다고 밝혔습니다.

• “프라이버시를 중시하는 소비자” 중 절반 이상(52%)은 자신의 데이터에 대한 통제권을 원하며,

• 38%는 브랜드가 자신의 데이터를 어떻게 사용하는지 잘 모르고 있다고 응답했습니다.

어텐티브는 “프라이버시 이슈는 마케터에게 도전이자 기회”라며,“소비자에게 데이터 활용에 대한 투명성과 통제권을 제공함으로써, 브랜드는 여전히 원하는 개인화 경험을 제공할 수 있다” 고 전했습니다.

소비자 충성도를 이끄는 3가지 핵심 요소

어텐티브의 2025 소비자 트렌드 리포트는브랜드 충성도를 이끄는 핵심 요소 3가지를 다음과 같이 분석했습니다:

1. 나의 취향을 기억해준다 – 66%

2. 관련성 있는 제품을 추천해준다 – 52%

3. 과거의 상호작용을 기억해준다 – 47%

세대별 마케팅 콘텐츠 선호도

• Z세대 : 이벤트 초대, 브랜드 철학, 비하인드 콘텐츠에 특히 관심

• 밀레니얼 세대 : 위 콘텐츠에 더해, 제품 관리 팁, 스타일링 팁, 브랜드 이니셔티브, 피드백 제공 기회 등에도 높은 관심

• 베이비부머 세대 : 제품 출시, 추천, 고객 리뷰 등 실용적인 콘텐츠 선호

결론 : 소비자는 '개인화'를 원한다

어텐티브의 CMO, 케리 맥기(Keri McGhee)는 다음과 같이 말했습니다: “데이터는 명확합니다. 소비자는 더 관련성 있고 개인화된 경험을 원하고, 이를 제공하는 브랜드는 그에 따른 성과를 얻게 될 것입니다. AI 기반 개인화 기술과 RCS(리치 커뮤니케이션 서비스) 메시지를 통해, 브랜드는 이제 고객 한 명 한 명과 진정한 1:1 커뮤니케이션을 할 수 있는 도구를 갖췄습니다.”