감기와 독감 시즌, 편의점 소매업체들에게 가장 큰 판매 기회 중 하나

감기와 독감 시즌은 편의점 소매업체들에게 가장 큰 판매 기회 중 하나입니다. 매년 가을 호흡기 질환이 다시 유행하기 시작하면 소비자들은 믿을 수 있는 치료제와 증상 완화 제품을 쉽고 빠르게 구매할 수 있는 곳을 찾게 됩니다. 적절한 상품 구성과 효과적인 진열, 그리고 좋은 매장 내 배치를 갖춘다면 편의점은 소비자들이 증상을 즉시 완화하기 위해 가장 먼저 찾는 곳으로 자리 잡을 수 있습니다.

Stephen Muzaic, Big Brands Inc.

Big Brands Inc.의 공동 창업자인 Stephen Muzaic은 이렇게 말합니다. “소비자들은 증상을 조금이라도 완화할 수 있는 제품이 필요할 때는 가격을 크게 신경 쓰지 않습니다. 저는 농담으로 ‘이모디움(Imodium)은 50달러를 받아도 될 것’이라고 말하곤 합니다. 그만큼 당장 필요한 제품이기 때문이죠.”

몸이 좋지 않은 소비자들은 편리하고 쉽게 제품을 구매할 수 있는 곳을 원하기 때문에, 지역 편의점은 이러한 상황에서 매우 유리한 위치에 있습니다. 소용량 및 여행용 제품을 전문으로 하는 Muzaic의 회사는 오는 11월부터 6개의 SKU(상품 품목)로 구성된 ‘Relief on the Go’ 프로그램을 출시할 예정입니다. 또한 Tylenol, Advil과 같은 브랜드와 협력해 소비자들이 1회 또는 2회 복용분만 구매할 수 있도록 편의점에 적합한 소포장 제품을 개발해 왔습니다.

Muzaic은 다음과 같이 설명합니다. “편의점을 위해 여섯 가지 종류의 진열 방식을 준비했습니다. 편의점의 핵심은 예상하지 못했던 갑작스러운 필요를 충족시키는 데 있습니다. 약장을 채워두려고 편의점까지 운전해서 오는 사람은 없습니다. 고객들은 지금 당장 필요한 제품을 사기 위해 편의점에 오는 것입니다.”

Big Brands의 일반 프로그램을 이용하면 편의점과 주유소 소매업체들은 회사가 ‘Medicine Cabinet Display’라고 부르는 진열대를 주문할 수 있습니다. 이는 일반의약품(OTC)이 담긴 14개의 중력식 진열팩(gravity packs)을 수납하는 바닥형 진열대로, 매년 매우 좋은 판매 실적을 보이고 있습니다.

Muzaic은 편의점 운영자들에게 OTC 의약품을 약국처럼 취급하지 말라고 조언합니다. “상품 종류를 지나치게 많이 늘리거나 눈에 잘 띄지 않는 곳에 배치하는 것은 피해야 합니다. 안내 표지 없이 일반 매대 안쪽에 놓는 것도 좋지 않습니다. 또 하나의 실수는 가격을 너무 낮게 책정하는 것입니다. 편의점 고객들은 편리함에 대해 어느 정도 추가 비용을 지불할 것으로 예상합니다. 편의점들이 가격을 너무 낮게 책정하면 얻을 수 있는 이익을 놓치고 있을 수도 있습니다.”

또한 소매업체들은 서로 연관된 상품을 함께 진열하는 교차 진열(cross-merchandising)을 통해 고객의 장바구니 구매액을 늘릴 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 약을 쉽게 삼킬 수 있도록 생수를 함께 배치하거나 티슈, 전해질 음료 등을 같이 진열하는 방법입니다. 여행용 소용량 제품을 클립 스트립(clip strip) 진열대에 걸어 판매하는 것도 고려해볼 수 있습니다. 이와 함께 보조 진열대, 계절에 맞는 안내·홍보 표지판, 그리고 계산대 주변의 전략적인 상품 배치도 효과적입니다. 특히 증상을 빠르게 완화할 제품을 찾는 소비자들이 계산 과정에서 관련 상품을 발견하도록 함으로써 충동구매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

엄선된 상품 구성을 제공하라

Jorge Vidal, Haleon Canada

Haleon Canada의 OTC(일반의약품) 카테고리 책임자인 Jorge Vidal에 따르면, 편의점 유통 채널은 회사에 매우 중요한 시장입니다. “편의점은 진열 공간이 제한되어 있기 때문에, 고객들이 가장 많이 원하는 Haleon 제품을 중심으로 매장에 공급하는 데 초점을 맞추고 있습니다.” 주요 브랜드로는 Advil, Children’s Advil, Buckley’s, Centrum, Emergen-C, Tums, Sensodyne 등이 있습니다.

Vidal은 다음과 같이 설명합니다. “아마 놀라운 일은 아니겠지만, 편의점과 주유소 판매에서는 Advil 브랜드가 가장 높은 판매를 기록하고 있습니다. 통증 완화 제품은 소매업체와 소비자 모두에게 중요한 카테고리입니다. 기침·감기·독감(CCF: Cough, Cold & Flu) 제품을 편의점에 갖춰 놓으면 다른 소매점이나 약국을 이용하기 어려운 시간에도 소비자들이 필요한 제품을 구할 수 있는 믿을 만한 선택지가 됩니다.”

Haleon의 신제품 중에는 2026년 8월 출시된 ‘Buckley’s Cough & Mucus Relief Extra Strength 100ml’가 있습니다. 또한 2025년에 출시되어 높은 판매를 기록했던 다음과 같은 기침·감기·독감 제품들도 다시 선보이고 있습니다: Buckley’s Lozenges Extra Strength, Buckley’s Nighttime Complete Extra Strength, Buckley’s Nighttime Complete Extra Strength Plus Mucus Relief.

기침·감기·독감과 연관된 인접 카테고리에서도 Haleon은 세 가지 새로운 제품을 선보이고 있습니다. Advil Migraine & Headache는 빠르게 작용하는 액상 젤 캡슐이며, VoltaCare Cooling Cream은 바르는 즉시 시원한 느낌을 주면서 근육·관절·허리 통증 완화에 도움을 주는 제품입니다. 또한 Centrum Adult 50+ Complete Multivitamin도 새로운 포뮬러로 출시되었습니다.

전체적인 시장 흐름을 살펴보면, Vidal은 몇 가지 흥미로운 소비자 트렌드가 나타나고 있다고 설명합니다. “캐나다 소비자들은 가격 대비 더 높은 가치를 추구하고 있습니다. 이는 기침·감기 제품뿐만 아니라 모든 상품 카테고리에서 나타나는 현상입니다.” 소비자들은 증상이 나타나면 신뢰할 수 있고 즉각적인 증상 완화 효과를 우선시합니다. 하지만 전반적인 경제 상황의 영향으로 장을 볼 때 가격과 가성비를 더욱 꼼꼼하게 따지는 경향도 강해지고 있습니다. 따라서 소매업체들은 편리함과 함께 가격 대비 가치를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

또한 소비자들은 기침·감기 관련 제품을 필수 구매품으로 인식하고 있으며, 선택적으로 줄일 수 있는 지출이라고 생각하지 않는 경향이 있습니다. 동시에 구매해야 할 제품 수를 줄이기 위해 여러 증상을 한꺼번에 완화해 주는 복합·다중 증상 제품을 선택하는 소비자도 늘고 있습니다.

팬데믹 이후 달라진 구매 습관

팬데믹 이후 캐나다 소비자들의 구매 행동에도 변화가 나타났습니다. 기침이나 감기 증상이 나타나면 더 일찍 치료를 시작하고, 증상이 생기기 전에 미리 의약품을 준비해 두는 경향이 커졌습니다. 2026년 1월 조사에서 기침·감기·독감(CCF) 증상을 경험한 사람 가운데 56%가 “필요할 때만 관련 제품을 구매한다”고 답했습니다. 팬데믹 이전에는 이 비율이 78%였습니다. 즉, 이전보다 더 많은 소비자들이 질병에 대비해 의약품을 미리 구매해 두고 있다는 것을 보여줍니다. 하지만 갑작스럽게 약이 필요하거나 이동 중에 급히 필요한 상황은 언제든 발생합니다. 바로 이런 상황에서 편의점이 중요한 역할을 할 수 있습니다.

편의점에서 OTC 의약품을 구매하는 소비자는 누구일까?

Vidal에 따르면 편의점에서 일반의약품을 구매하는 주요 고객층은 베이비붐 세대와 X세대입니다. 관련 통계에 따르면 편의점에서 기침·감기 제품을 구매하는 소비자의 78%가 60세 이상입니다. 또한 자료에 따르면 이러한 구매자들은 상대적으로 소득 수준이 높은 계층에 속하는 경향도 있습니다. Vidal은 건강에 대한 소비자들의 인식도 변화하고 있다고 설명합니다.

“캐나다에서는 자신의 건강과 생활을 좀 더 신중하고 의식적으로 관리하려는 문화적 변화가 나타나고 있습니다. 소비자들은 전반적인 면역 건강 관리를 웰니스 생활의 한 부분으로 바라보고 있습니다.” 이에 따라 많은 소비자들이 일상적인 건강 관리를 위해 비타민·미네랄·건강보조제(VMS)뿐 아니라 음식, 차(tea), 비강 세척 제품, 가정요법, 일반의약품(OTC) 등 다양한 방법을 활용하고 있습니다.

편의점 판매를 늘리기 위한 방법

Vidal은 판매를 높이려면 기침과 감기가 많이 발생하는 계절적 판매 피크를 미리 예상해 충분한 재고를 확보하는 것이 중요하다고 조언합니다. 소비자가 제품을 필요로 하는 순간 매장 진열대에 상품이 준비되어 있어야 하기 때문입니다. 또한 계산대 주변에 Advil 10정 소포장 제품과 같은 상품을 배치해 충동구매 기회를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 그리고 DoorDash나 Skip과 같은 배달 서비스를 제공하는 편의점이라면 온라인 판매 프로모션이나 관련 제품을 묶은 번들 상품(bundle)을 적극적으로 활용하는 것도 효과적인 판매 전략이 될 수 있습니다.

Rob Sopov, Kenvue Canada

Kenvue Canada의 최고고객책임자(CCO) Rob Sopov은 편의점에서 중요한 것은 다양한 고객의 필요를 충족할 수 있도록 여러 종류의 상품(SKU)을 적절하게 갖추는 것이라고 설명합니다. “늦은 밤 아이에게 필요한 약을 찾는 부모이든, 몸이 좋지 않은 상태에서도 하루 업무를 버텨야 하는 사람이든, 편의점은 고객이 필요한 제품을 신속하게 구할 수 있도록 하는 중요한 역할을 합니다. 감기와 독감 증상은 매우 다양하기 때문에 폭넓은 관련 제품을 갖춰 놓으면 고객이 그 순간 자신에게 필요한 제품을 찾을 수 있습니다. 동시에 매장에 대한 신뢰와 충성도를 높여, 회복한 이후에도 고객이 다시 매장을 찾도록 만들 수 있습니다.”

Kenvue의 신제품

Kenvue가 새롭게 선보인 제품 가운데 하나는 Tylenol Easy Dissolve입니다. 성인용과 어린이용으로 출시되며, 이동 중에도 발열과 통증을 완화할 수 있도록 만들어졌습니다. 이 제품은 물 없이 혀 위에서 바로 녹여 복용할 수 있기 때문에 집 밖이나 이동 중에 특히 편리합니다. 최근 출시된 Tylenol Cough & Sore Throat는 복용하기 편리한 정제(tablet) 형태로, 기침과 인후통 완화에 도움을 주는 제품입니다.

더 적극적으로 건강을 관리하는 소비자

Sopov은 소비자들의 건강 관리 방식도 달라지고 있다고 설명합니다. “소비자들은 자신의 건강과 웰니스를 관리하는 데 더욱 적극적인 태도를 보이고 있습니다. 특정 증상을 집중적으로 완화해 주고, 빠르게 몸 상태를 회복해 일상생활로 돌아갈 수 있도록 도와주는 제품에 대한 관심이 증가하고 있습니다.”

소비자들은 효과를 신뢰할 수 있으면서 편리하고 쉽게 찾을 수 있는 제품을 원합니다. 특히 건강 관련 제품에서는 브랜드에 대한 신뢰가 구매 결정에 여전히 매우 중요한 요소라고 Sopov은 강조합니다. “건강 관련 제품을 구매할 때 소비자들은 자신이 선택한 제품이 수십 년간 축적된 전문성과 입증된 효능을 바탕으로 만들어졌다는 확신을 갖고 싶어 합니다.” 즉, 편의점 OTC 시장에서는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 신뢰할 수 있는 브랜드 + 즉시 구매할 수 있는 편리함 + 다양한 증상에 맞는 상품 구성이 고객의 재방문과 충성도를 높이는 중요한 요소라는 의미입니다.

판매를 극대화하기 위해서는 상품이 고객의 눈에 잘 띄고 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 특히 감기와 독감 등 호흡기 질환이 많이 발생하는 시즌에는 편의점이 관련 제품을 눈에 잘 띄는 위치에 집중적으로 진열하는 것이 효과적입니다.

Sopov은 다음과 같이 설명합니다. “기존의 일반적인 상품 진열 방식을 넘어, 편의점은 소비자들이 즉각적인 증상 완화를 위해 찾는 장소로 자리매김할 수 있습니다. 사람들은 정해진 시간에 아픈 것이 아닙니다. 아플 때는 빠르고 믿을 수 있는 해결책을 찾습니다. 편의점은 ‘Feel Better Fast(빠르게 건강 회복하기)’와 같은 전용 코너를 만들어 증상 완화 제품과 기타 건강 관련 필수품을 한곳에 모아 놓음으로써 고객이 필요한 제품을 더욱 편리하게 찾도록 할 수 있습니다.” 또한 Sopov은 편의점이 모든 종류의 상품(SKU)을 갖출 필요는 없다고 강조합니다. 대신 소비자들이 제품이 가장 필요한 순간에 적합한 해결책을 빠르게 찾을 수 있도록 신뢰도 높은 브랜드를 중심으로 신중하게 선별된 상품 구성을 갖추는 것이 중요합니다.

Kenvue의 마케팅 지원

Kenvue는 소비자들의 브랜드 인지도를 높이고 감기와 독감 증상을 관리하는 방법을 알리기 위해 통합 마케팅 프로그램을 통해 자사 브랜드를 지원할 계획입니다. 여기에는 디지털 미디어, 매장 내 쇼퍼 마케팅, 소셜미디어 및 소비자 참여 활동, 소매업체와의 파트너십, 계절별 콘텐츠 등이 포함됩니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 브랜드가 소비자들의 증상 완화와 회복에 어떤 도움을 줄 수 있는지를 적극적으로 알릴 예정입니다.

Sopov은 다음과 같이 강조합니다. “편의점 파트너들과 협력하는 것은 매우 중요합니다. 그래야 소비자들이 가장 필요한 순간에 필요한 제품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있기 때문입니다.”

1. 상품을 엄선하고, 과도하게 재고를 쌓지 마세요.

   시중의 모든 SKU를 갖출 필요는 없습니다. 고객들이 복잡하게 고민하지 않고 필요한 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 신뢰도와 인지도가 높은 브랜드를 중심으로 핵심 상품만 선별해 구성하세요.

   
   

2. 눈에 띄지 않는 곳에 제품을 배치하지 마세요.

   OTC(일반의약품)를 매장 통로 안쪽이나 눈에 잘 띄지 않는 곳에 숨겨두듯 진열해서는 안 됩니다. 고객에게 보이지 않는 상품은 판매되기 어렵습니다. 계절에 맞는 명확한 안내 표지판을 사용해 고객의 관심을 끌어보세요.

   
   

3. ‘편리함’의 가치를 반영해 가격을 책정하세요.

   OTC 제품의 가격을 지나치게 낮게 책정하지 마세요. 편의점 고객은 최저가를 찾아 방문하는 것이 아니라 필요한 순간에 즉시 구매할 수 있는 접근성과 편리함에 대해서도 비용을 지불합니다.

   
   

4. ‘장바구니 구매액’을 늘리세요.

   의약품 진열대 주변에 생수, 티슈, 전해질 음료 등 함께 구매하기 좋은 상품을 교차 진열하면 고객 한 명당 평균 구매액을 높일 수 있습니다.

   
   

5. ‘Feel Better Fast’ 전용 코너를 만드세요.

   건강 관련 제품을 매장 곳곳에 따로 배치하기보다는 증상 완화 제품과 건강·웰니스 필수품을 한곳에 모은 전용 코너를 만들어 고객이 쉽고 빠르게 쇼핑할 수 있도록 하세요.

   
   

6. 시즌이 시작되기 전에 미리 재고를 확보하세요.

   감기 환자가 늘어나기 시작한 뒤에 상품을 준비하지 마세요. 감기·독감 시즌의 판매 피크를 미리 예상해 충분한 재고를 확보하면 호흡기 질환 유행이 시작되는 순간부터 고객 수요에 대응할 수 있습니다.

   
   

7. 배달 앱을 적극적으로 활용하세요.

   DoorDash나 Skip과 같은 배달 서비스와 제휴하고 있다면 OTC 제품도 온라인으로 주문할 수 있도록 등록하세요. 또한 감기·독감 관련 제품을 묶은 ‘Flu Fighter Kit(독감 대비 세트)’와 같은 번들 상품을 만들어 온라인 판매를 늘리는 것도 좋은 방법입니다.