차세대 제품 영업 대비한 포석 깔아

▲임페리얼 온라인 주문 사이트인 www.gosmartcanada.com초기화면 password 입력창 바로 아래에 “I confirm that ~”라는 메시지가 있다. 이 메시지에서 ‘Terms & Conditions of Use’를 클릭하면 계약서 전체를 볼 수 있다. 이를 다 읽고 동의한다는 의미에서 확인 표시를 하면 다음 화면에서 계약서를 Accept 한다, 또는 reject한다는 버튼을 선택할 수 있다.
 

 

임페리얼과 임페리얼 담배 취급 소매업소 사이의 계약서가 갱신돼 지난 8월 27일부터 발효됐다. 개정된 계약서는 전자담배와 베이퍼 그리고 최근의 궐련형전자담배(heat-not-burn)에 이르기까지 일반 담배 이외에 개발 출시된 차세대 담배 영업에 대비하기 위한 내용들도 반영됐다. 또한 2016년부터 시행한 ‘고 프로그램’을 비롯한 직배 시스템 운영에서 겪은 여러 변수들과 환경 변화 요인도 고려된 것으로 보인다.
 

총 17페이이제 달하는 계약서로 회원들이 전체 내용을 상세히 파악하기란 용이치 않은 작업이다. 불필요하고 번잡한 내용은 생략하고 계약 당사자인 회원으로서 숙지해야 할 내용에 국한해 번역 소개한다. 
 

한가지 유념해야 할 것은 갱신 계약서를 수락하기 위해서는 임페리얼 웹사이트를 방문해 ‘GO SMART’를 클릭하고 여기서 Accept와 Reject 중 Accept를 클릭해야 비로소 계약이 효력을 개시한다. 이하 번역에서 ‘임페리얼’과 ‘회사’는 같은 의미이며 편의에 따라 혼용해서 사용한다.

 

- 임페리얼 소매업소 신규 계약서 -

Trading Terms and Conditions for Retail Customers

 

1. 용어 정의 (definitions)


특기사항은 없으며 다만 아래  몇가지 용어와 개념들을 유의해야 함.


● 고객(customer) : 본 계약서에서 ‘고객’이라 함은 소매업주를 가리킴. 

● DSS Service : Direct to Store Service (직배 서비스를 칭함)

● Franchise


(ⅳ) 편의점 가맹본부(franchisor)는 가맹점주(franchisee)들의 영업 방식, 예를 들어 상품기획, 제품배치 구조, 디자인 구축, 비품보급, 위치선정, 영업 조직화, 마켓팅기법, 교육훈련에 관한 통제력을 발휘해야 한다.


(ⅴ) 편의점 가맹본부는 가맹점주가 어떤 브랜드를 취급해야 하며 제품 구색을 어떻게 맞출 것인지에 대한 지정 권한을 가지며 가맹점주가 구입하는 제품의 적법한 출처를 지정할 권한을 가진다.

(*협회 회원과 직접적 관련은 없는 규정이나 프랜차이즈가 독립 편의점에 비해 혜택의 우월적 지위를 가지는 근거를 추론할 수 있는 대목이므로 소개함. 프랜차이즈 본부의 권위와 구속력이 가맹점주에 일사분란하게 미칠 수 있는 통일성이 유리한 혜택의 근거가 됨.)


● NGP Products : next generation products. 차세대 제품. 예를 들어 궐련형 전자담배(Tobacco Heated Products)와 베이핑 제품(Vaping Products)들이 이 개념에 들어간다.

● 아이템(items) : 일반 담배는 카튼(carton), 파인컷 담배는 1 pouch를 의미함. 예를 들어 1 item이라 고 할 때 일반 담배 1 카튼을 의미함.

● TTCs : 본 계약서를 약칭함 (Trading Terms and Conditions for Retail Customers)

 

 

2. 적용과 해석(Application and Interpretation)


(c) 고객은 회사에 자신의 이메일 주소를 알리고 이는 주문시스템(ITCO Order Solution)의 구성 파트가 돼 주문, 인보이스 등 관련 공식적 정보 전달의 전자 소통 수단이 됨을 수락한다. (*공식적 의사 교환의 창구가 이메일임을 강조함) 이 수단 이용을 원치않으면 어느때고 이를 거부, 등재에서 삭제할 수 있다.


(d) 동 계약서 발효는 2018년 8월 27일부로 시작되며 이 날 이후 첫 주문이 개시된 것을 기점으로 고객이 계약서를 수락한 것으로 간주한다.


 

3.  제품과 가격


(a) 임페리얼은 고객에게 제품을 판매하고 고객은 임페리얼로부터 제품을 구매한다. 고객은 구매한 상품에 대한 대금을 임페리얼에 지불할 의무가 있으며 지불은 아래 조건에 부합하게 이루어져야 한다.

    (ⅰ) 고객은 회사측이 수시로 정해주는 소매가격 상한선을 지켜야 한다.(* 회사가 정해준 가격을 초과한 가격으로 손님에게 판매해서는 안된다는 의미) 상한선 이하로 여하한 가격에 판매하더라도 그것은 고객의 자유다.

    (ⅱ) 고객은 회사측이 수시로 지정한 특정 제품 또는 제품(products)들에 대해 최저가 판매를 시행해야 한다. 이는 단일 품목일 수도 있고 복수의 품목일 수도 있으며 이에는 두갑 묶음(2-pack format) 혹은 카튼 단위도 해당될 수 있다. 고객이 지정된 담배 이외에 임의로 회사측 다른 제품에 대해서도 같은 최저가를 적용, 판매하는 것은 고객의 자유다. (*핵심은 갑 당이든 카튼 당이든 혹은 2갑 묶음 세일이든 경쟁사 최저가 담배가격보다 더 저렴해서 해당 업소의 최저가 판매 정책에서 임페리얼 담배 제품이 이에 해당돼야 함을 규정하는 메시지임)


(b) 본 계약서의 어떤 내용도 임페리얼 제품을 고객이 오직 임페리얼사로부터만 공급받는다든가 회사 역시 오직 독점적으로 고객에게 제품을 공급해야 한다는 것으로 해석되어서는 아니된다. (*직배공급에서 제외된 업주를 상정한 규정임. 일반 도매상에서 구입도 가능함을 의미.)


(c) 제품 목록과 가격은 고객 요청에 의해 항상 제공 또는 입수가 가능하다.


(d) 고객이 지급하는 대금은 배달이 확인된 시점의 가격이다. 사전 통고 없이 제품 가격을 변경 또는 조정하는 것은 회사의 고유 권한이다. 정부의 세금 변동에 기인한 이의 반영 및 가격 변동은 정부 변동 세금 적용일과 동시에 가격 변동이 시행된다.


(e) 리베이트 및 할인 프로그램의 변경은 사전 통고없이 회사측이 행사할 수 있다.


(f) 대금청구서(인보이스)는 이메일로 송부하는 것을 원칙으로 하나 고객이 팩스로 전달받기를 요청하면 그 또한 가능하다. 인보이스는 주문 제품 배달 시점에서 단지 참조용으로(pro forma invoice *추정치 인보이스) 인보이스가 발급되지만 공식적(official) 인보이스는 회사측이 주문 물량이 고객에게 전달됐음을 확증함에 따라 이메일 혹은 팩스로 재차 송부되는 바 이 인보이스상의 가격을 고객은 회사측에 지불해야 한다. 공식적 인보이스에는 배달된 물량, 대금, 그리고 적용가능한 모든 할인과 리베이트 및 정부의 변동된 세금 등등이 기재된다.


두개의 인보이스 시차가 있기 때문에 지불해야 할 대금이 차이가 있을 수 있다. (*예를 들어 오전에 물건이 배달되며 전달된 인보이스에는 나타날 수 없는 오후 정부 발표의 담뱃세 인상은 추후 전달되는 공식적 인보이스에는 반영이 될 수 있음.) 여하한 경우라도 고객이 회사에 지급해야 할 대금은 공식적 인보이스(official invoice)에 근거한다. 그리고 이 공식 인보이스상에 나타나 있는 대금지급 최종일(deadline)까지 고객은 대금을 지급해야 한다.


(g) 회사측이 공식적으로 정한 소비자 판매 상한가 이외에 회사측이 여하한 형태로  소비자 권장 가격 (suggeste prices)을 고객에게 제안했다 하더라도 고객이 반드시 이를 수락해야 할 의무는 없으며 단지 권유일 뿐이다. 이로 인해 회사와 고객 사이의 비즈니스 관계가 지장을 받아서는 안된다.


(*예를 들어 임페리얼의 특정 담배 소비자 상한가가 15달러라 가정하고 임페리얼 영업 직원이 업주에게 14달러에 팔라고 권유한다고 해서 이에 구속될 필요는 없으며 이를 이행치 않았다 하여 여하한 불이익도 있을 수 없다는 의미임. 다만, 공식적인 상한가 15달러를 초과해서 판매하는 것은 계약위반이므로 이는 철저히 준수해야 한다.)


(h) 회사 직원이 고객에게 기본 주문량 이외의 권장 주문량을 제시할 수 있으나 이 또한 어디까지나 권유일 뿐이며 구속력을 가진 의무 이행 사항이 아니다. 이는 평소 고객의 매출 흐름과 재고 정보에 기초해 합당한 물량을 제시한 것이다. 그렇지만 회사 직원은 고객의 재고량 소진 위험이나 주문량에 문제가 있다고 판단할 시 이의 시정을 위해 고객과 접촉, 논의하고 문제 상황을 해소할 것이다. (*임페리얼 직원이 문제를 적시하고 해결하라고 하면 이에 따르라는 의미)


 

4. 고객의 권리와 의무


(*담배관련법에서 금지하는 행위를 재확인하는 내용이 많으며 이 부분은 생략하고 그밖의 중요 사항만 아래에 소개한다.)


(c) 주문제품 배달 및 하자 관련

고객은 배달된 주문 상품의 물량과 상태를 살필 의무가 있으며 파손, 물량 부족 등에 관해 영업일 기준으로 배달일 이후 2일 이내에 이 사실을 회사 고객서비스센터에 고지해야 한다. 이를 이행하지 않으면 회사측은 해당 배달과 관련해 정확하고 하자가 없어 고객이 이를 수령한 것으로 간주한다. 따라서 이후에 고객이 이의 제기를 해서 손상 또는 부족분에 대한 보상을 요구할 자격이 없다. 초과물량분(고객이 주문한 것보다 더 많이 배달된 경우)의 경우, 고객이 이의 제기를 해서 회사가 인정해 반품하기로 조치가 돼있지 않으면 초과분까지 포함한 금액이 청구될 것이다.


(d) 반품 조건 관련

고객은 회사가 정한 제품 품질 기준과 사양(specifications) 조건 및 신선도 유지를 충족시키지 못하는 것들을 반품할 수 있다. 이 경우 고객이 먼저 회사측에 요청하고 회사가 수락하는 과정을 거쳐야 한다. 반품이 허용된 모든 제품에 대해서는 반품 승락일 시점의 해당 제품 가격을 기준으로 크레딧이 고객에게 주어진다. 이 크레딧 액수에 서는 크레딧을 인정하는 시점을 기준으로 있을 수 있는 리베이트, 할인, 혹은 변동 조정된 가격폭 등은 공제된다.


그러나 회사측이 인정한 반품 승인일 기준으로 15일이 지나도 반품 물건이 회사에 전달되지 않는다면 회사는 고객에게 해당 물량에 대한 크레딧을 부여하지 않을 것이다. 이는 회사가 지정한 물품 수령 대행 서비스 회사가 고객의 업소에서 반품 물량을 수령할 수 없었던 것으로 간주되는 상황을 의미함이다.


(*전체 문맥상, 품질이 변질된 제품 또는 유효기간이 지난 제품을 제외하고는 반품 조건을 매우 까다롭게 해서 가급적 반품 물량을 최소화하려는 장치를 마련한 조항으로 이해됨.)


(e) 생산중단 제품 반품

생산 중단 시점부터 1년 동안 고객은 해당 제품을 반품할 수 있다. 경우에 따라 회사측 동의를 득하면 1년이 경과한 후에도 반품이 가능하다. 어떤 경우이든 생산이 마지막으로 이루어지던 시점 기준의 가격으로 계산해 크레딧이 고객에게 주어진다. 그리고 이 크레딧에는 반품 승인 시점 시에 적용되고 있던 리베이트, 할인, 혹은 변동 조정된 가격 폭 등은 공제된다. 생산 중단 제품 중에는 카튼이 해체돼 낱개로 판매되고 있는 제품들이 있을 수 있으며 이 경우에도 반품 수거되는 모든 제품에 대해 이 원칙이 동일하게 적용된다.

 

(f) 주문 취소/수정

고객은 기 주문한 내용을 취소 또는 수정할 수 있다. 다만 주문 처리 착수 전까지의 시간에만 가능하다. (*현재는 12시 noon 전까지 가능한 것으로 돼있음.)


 

5. 영업관리 제반 준수조건들


고객은 다음 사항들에 대한 영업 조건을 준수해야 한다.


(ⅰ) 재고여유

재고 물량은 품절이 되지 않도록 최대 4주치가 확보돼 있어야 하며 이는 회사측 담당 직원과의 합의하에 정해진다. 물량 결정은 시장 여건과 소비자 수요 등을 고려하게 될 것이다.


(ⅱ) 신선도 유지

신선도 유지를 위한 적절한 재고 회전이 이뤄져야 한다.


(ⅲ) 진열공간 확보

임페리얼 담배 진열 공간은 회사의 시장 점유율을 반영한 몫에 5%를 더한 공간이 할당되어야 한다. 이와 관련된 플레노그램은 회사측이 정하며 수시로 변경될 수 있다.


(ⅳ) 차세대 제품 공간

차세대 제품(NGP Products) 전시 공간 전체에서 임페리얼의 차세대 제품에 50%의 공간을 제공해야 한다. 이와 관련된 플레노그램은 회사측이 정하며 수시로 변경될 수 있다.


(ⅴ) 가격 표지물(price sign)

관련 법령에 저촉되지 않는 범위에서 회사측이 제공하는 가격표지물을 게시하여야 하며 이 공간은 회사 시장 점유율 + 5%의 규모를 차지하게 된다. 가격 표지물이 한개만 있는 경우에도 이 조건이 동일하게 적용된다.


(ⅵ) 지속적 상호협력

직접대면 또는 전화 등의 수단으로 회사 직원과 고객은 항상 협력한다. 업소를 방문하는 경우,고객은 회사 직원의 업소 재고상태 확인을 위한 접근을 허용해야 하며 재고관리와 관련한 협의에 응해야 한다. 협의 내용에는 아래 (vii)와 같은 사항도 포함된다.


(ⅶ) 제품 구색갖추기(products assortments)

품절 사태가 발생하지 않도록 합당한 노력을 기울이는 가운데 모든 제품의 재고는 신제품을 포함해 다음과 같이 관리된다.   

    a) 최소한의 평균 매출을 유지하지 못하는 품목은 고객과 회사측의 협의하에 고객의 취급 목록에서 제외시킬 수 있다.

    b) 고객은 신제품 출시 공지 후 4주 이내에 신제품을 주문, 취급해야 한다. 신제품은 양측이 별도의 합의가 없는 한 최소 6개월은 고객에게 공급된다. (*신제품 4주내 주문을 준수하는 것이 매우 중요함. 실태를 보면 이를 부주의해서 지나치게 될 경우 누적된 물량이 한꺼번에 배달돼 당황하는 사례가 빈번함)


(ⅷ) 재고 및 가격 정보 제공

고객은 제품별 재고 및 소매 판매가에 관한 정보를 회사측에 제공해야 하며 이는 품질 유지의 최적화, 정확성, 일관성 등을 기하기 위함이다.


(ⅸ) 주문

주문은 아래 6(c)에서 규정하고 있는 DSS서비스 일정에 맞춰 이루어지며 특별한 동의가 없는 한 회사측이 제공하는 온라인 주문 시스템을 통해 주문해야 한다.


 

6. 임페리얼의 권리와 의무


(a) 제품 변경

회사는 고객에 대한 사전 통보없이 아무때고 여하한 제품에 대해서도 공급 중단, 생산 중단, 혹은 공급량 제한 조치를 할 수 있고 제품의 디자인이나 사양을 변경할 수 있다. 또는 동일 브랜드에서 변종을 추가 생산할 수도 있다. 회사는 신제품 또는 변형 제품을 고객에게 반드시 공급해야 할 의무를 지지 아니한다.


(b) DSS서비스

회사는 고객에게 DSS서비스를 제공해야 한다. ‘DSS서비스’란 다음과 같다.

      (ⅰ) 회사 직원이 직접 방문 혹은 전화를 통해 영업 전반에 관한 협의와 조언 그리고 정보제공을 하는 일체의 행위다. 이는 재고 관리의 적정성, 신선도 유지, 구색갖추기 등을 위함이며 회사가 진행하는 상품 기획 기법과 각종 프로그램도 제공한다.

      (ⅱ) 회사는 주문 프로그램을 고객에게 제공하고 적정 주문에 대한 조언을 제시하며 인보이스 발급과 이에 따른 제품 배달 등을 책임진다. 주문 방법으로는 전화, 온라인(ITCO Order Solution) 혹은 회사가 인정하는 여타 방법이 가능할 수 있다.

여러개의 업소를 소유한다고 해서 물량을 통합 주문할 수 없으며 각각의 업소 단위로 주문해야만 주문 처리가 가능하다.


(c) DSS서비스 스케쥴

회사는 고객에게 해당 업소별 DSS서비스 스케쥴을 통고한다. 주문과 배달은 정오(noon) 이전에 이루어진다. 접수와 이에 따른 배달 서비스 일정은 회사측 판단에 따라 임의로 변경할 수 있다. 회사가 정한 스케쥴을 벗어난 주문을 처리할 때는 이에 따르는 수수료가 부과될 수 있으며 배달이 연기될 수도 있다.


(f) 주문프로그램

고객의 모든 주문은 회사측이 마련한 ITCO Order Solution으로만 이루어진다. 이 프로그램하에서 온라인 또는 EDI 주문은 수수료가 부과되지 않는다. 다만 이 프로그램이 인정한 방식하의 팩스 주문은 주문 1건 당 10달러를 부과한다. 기본주문(minimum order) 20카튼 미만의 주문에 대한 배달은 주문 1회 당 20달러의 수수료를 부과한다. 주문 수수료를 포함한 주문 프로그램은 고객에 대한 사전통지 하에 변경될 수 있다.

   (ⅰ) 비상주문 시스템(contingency ordering system)

   또한 회사측은 비상 주문시스템(contingency ordering system)을 운용하는데 이는 여하한 이유로 주문과 이에 근거한 공급 서비스가 일시 단절되는 사태를 대비한 것이며 이 경우 회사는 해당 고객의 해당 시점까지의 매출 기록에 근거하여 공급 물량(주문량)을 정한다. 이 경우 배달 전에 고객에게 이 사실이 통고 및 확인될 것이다.


(h) 부분 배달(partial delivery)

고객의 주문에도 불구하고 회사는 주문의 일부만 배달할 수도 있으며 인보이스는 별도로 발행된다. 이 경우 차이(배달이 안된 물량)는 회사측이 배달을 거절한 것으로 간주한다. 거절된 것이지만 회사는 고객에게 통지하고 덜 배달된 물량을 추후 배달할 수 있다. 다만, 차이가 최소 5카튼 이상인 경우에만 추가 배달한다. 이때 수수료는 부과하지 아니한다. 부분 배달이 발생한 같은 주(week) 안에 부족분이 추가 배달될 수 없는 경우 회사측은 고객에게 대체 품목을 제공할 수도 있다.


(i) 기본주문량

기본 주문량은 10카튼이며 이 물량 미만은 주문 자체를 응하지 않는다. 배달 수수료를 부과받지 않는 기본 주문량은 20 카튼 이상이며 이 물량 미만의 경우 배달료가 적용된다. (이는 동 규정 f 참조)

(* 영문 계약서에서는 카튼을 item으로 표현하는 바 이 용어는 튜브나 차세대 담배 악세사리에는 적용되지 아니한다. )

기본 주문량의 변경은 회사측 재량에 의해 수시로 발생할 수 있다.

 

 

7. 계약 수정(amendment)


본 계약서는 고객에 통보없이 회사측이 임의로 수정할 수 있다. 계약서가 변경된 후 이에 따라 고객이 주문을 진행했다면 수정 계약서를 수용하는 것으로 간주한다. 주문 전에 고객은 수정 계약서에 대해 이의 제기를 할 수 있으며 이의 제기 후 30일 이내에 논의를 거쳐도 타결이 되지 않으면 양측 어느 일방이 계약을 파기할 수 있다. 


 

8. 계약 기간과 종료


(a) 본 계약서에 명시된 기간에 따라 효력이 개시된다.

(b) 계약 당사자는 아무 조건없이 상대방에게 계약파기를 통지하며 통지한 날로부터 30일에 계약은 파기된다.

(c) 다음의 조건하에서는 회사가 사전 통고없이 즉각 계약을 종료할 수 있다.

   (ⅰ) 본 계약 위반 지적을 통고한 날로부터 5일 이내에 시정 조치가 취해지지 아니할 때

   (ⅳ) 회사측이 요구하는 최소한의 청결상태와 보안상태를 충족시키지 않을 경우

   (ⅴ) 대금정산 관련 신뢰도를 위반할 시

   (ⅵ) 회사 직원에 대한 물리적 혹은 언어폭력을 가했을 때

   (ⅶ) 관련 법령에 따라 파산, 청산, 채무변제불능 등 재정적 조치가 취해지거나 소송등이 진행되는 경우

(d) (*계약 관계 종료와 동시에 고객은 회사로부터 부여된 제반 권리 향유가 중단되며 미결제 대금은 즉각 회사측에 지불되어야 한다는 등의 상식적 내용으로 특기할 별다른 내용 없음)

 

 

9. 기타 일반 규정(general)


특기사항 없음.